企業(yè)在運(yùn)行ISO9001時(shí)應(yīng)怎么去解決問(wèn)題

企業(yè)在運(yùn)行ISO9000質(zhì)量管理體系時(shí)可能會(huì)遇到很多運(yùn)行中的問(wèn)題，一種有效的過(guò)程管理方法將解決以下問(wèn)題：

在企業(yè)生產(chǎn)中是否指定了一個(gè)人員來(lái)負(fù)責(zé)某一個(gè)過(guò)程的執(zhí)行并對(duì)其負(fù)責(zé)？該過(guò)程的執(zhí)行涉及哪些部門(mén)和職位？每個(gè)人都需要什么才能成功支持該過(guò)程？在此過(guò)程中最常見(jiàn)的“空白”細(xì)分在哪里？如何更仔細(xì)地管理它們？我們?nèi)绾问褂嘘P(guān)人員了解流程的執(zhí)行情況以及需要解決的問(wèn)題？人們?cè)趫?zhí)行過(guò)程中遇到哪些日常障礙？我們是否有官方的方法可以輕松地報(bào)告和解決這類(lèi)問(wèn)題？我們?nèi)绾魏饬课覀兊?a href="http://m.rumin8raps.com/zs/201909/ccaa_2774.html" target="_blank">流程管理能力的進(jìn)步？如果一個(gè)過(guò)程比另一個(gè)過(guò)程“管理得更好”，那么它們之間的方法有什么區(qū)別？當(dāng)然，還有更多問(wèn)題需要考慮，但是這些問(wèn)題應(yīng)該作為在組織中建立“流程管理過(guò)程”的起點(diǎn)。

再生產(chǎn)中進(jìn)行流程管理控制

將每個(gè)流程的“控制權(quán)”分配給企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)的成員。這將確保有足夠的影響力和可視性來(lái)進(jìn)行流程管理。

招募跨職能團(tuán)隊(duì)與流程所有者合作，以持續(xù)監(jiān)督流程。

讓流程管理團(tuán)隊(duì)在流程圖中記錄該流程，使該流程圖得到完善并無(wú)空白。

確定并實(shí)施針對(duì)每個(gè)流程的有效性的正式措施，這些措施將作為高層管理人員會(huì)議和管理層審查的一部分進(jìn)行報(bào)告。

授權(quán)您的流程管理團(tuán)隊(duì)對(duì)其流程進(jìn)行更改以進(jìn)行改進(jìn)，即使該流程破壞了當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)和工作職責(zé)。

根據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定過(guò)程目標(biāo)。

向您的流程管理團(tuán)隊(duì)提供有關(guān)流程改進(jìn)技術(shù)及其在組織中的培訓(xùn)。

還為您的團(tuán)隊(duì)提供有關(guān)如何分析數(shù)據(jù)，如何調(diào)查根本原因以處理問(wèn)題以及如何采取有效的糾正和預(yù)防措施的培訓(xùn)。

查看您企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)過(guò)程，看再生產(chǎn)工作中支持哪些過(guò)程以及它們是否與過(guò)程的目的保持一致。考慮消除不支持關(guān)鍵過(guò)程的過(guò)程。

為流程管理團(tuán)隊(duì)及其有效性建立正式標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)它們進(jìn)行評(píng)分，以衡量進(jìn)度。

在您的流程上編寫(xiě)質(zhì)量管理流程，并確保將其作為內(nèi)部審核計(jì)劃的一部分進(jìn)行審核。

您必須根據(jù)企業(yè)自身的規(guī)模和復(fù)雜性來(lái)調(diào)整上面建議的一些步驟。在設(shè)置“流程方法”時(shí)，請(qǐng)確保與您的高層管理人員緊密合作，以便獲得他們的支持和參與。當(dāng)高層管理團(tuán)隊(duì)將流程管理集成到其正常的業(yè)務(wù)管理活動(dòng)中并在業(yè)務(wù)問(wèn)題或機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)定期確定需要更改或改進(jìn)的流程時(shí)，這是一種理想的情況。

推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展

運(yùn)用可持續(xù)發(fā)展擁有有效的流程管理可能是當(dāng)前質(zhì)量管理體系中的“缺失環(huán)節(jié)”，而這一差距可能是ISO近年來(lái)失去光澤的關(guān)鍵原因。您可能每次只進(jìn)行少量次要發(fā)現(xiàn)就可以使審核工作順利進(jìn)行。但是通過(guò)審核可能是您從ISO9001認(rèn)證投資中獲得的全部收益。

通過(guò)使用更結(jié)構(gòu)化的方法來(lái)管理流程，您可以將ISO9001質(zhì)量管理體系變成解決客戶煩惱問(wèn)題，內(nèi)部重復(fù)浪費(fèi)以及利用新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的杠桿，這些業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)需要您的業(yè)務(wù)“提升自身水平” 。在ISO9001管理體系運(yùn)行方法中找到了一種實(shí)用的方法，您會(huì)發(fā)現(xiàn)您對(duì)這質(zhì)量管理體系進(jìn)行重新策劃的努力將在未來(lái)數(shù)年內(nèi)回報(bào)。

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