Number 01 .QA扮演的三大角色

現(xiàn)場(chǎng)QA是高層管理人員的“ears and eyes”。

在一線操作人員眼中，QA往往是“警察”，其作用似乎僅限于發(fā)現(xiàn)和報(bào)告的問(wèn)題。

其實(shí)，典型的QA的職責(zé)包括了：過(guò)程指導(dǎo)、過(guò)程評(píng)審、產(chǎn)品審計(jì)、過(guò)程改進(jìn)、過(guò)程度量。

一個(gè)合格的QA，會(huì)充當(dāng)三種角色：

1.老師的角色

具備學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的能力。

QA是質(zhì)量體系主要構(gòu)建人之一，同時(shí)，也要采用恰當(dāng)?shù)姆椒ǎ瑢①|(zhì)量體系中的質(zhì)量理念及具體管理標(biāo)準(zhǔn)，傳達(dá)給一線操作人員及各級(jí)管理人員。

在實(shí)施過(guò)程中，要有針對(duì)性的定期開(kāi)展各種專(zhuān)題培訓(xùn)，以保證質(zhì)量管理水平的保持和穩(wěn)步提高。

2.警察的角色

以企業(yè)流程為依據(jù)，但要告訴大家流程背后的原因;如果和生產(chǎn)部門(mén)針對(duì)某些特定問(wèn)題意見(jiàn)相左，可以直接匯報(bào)高層。

在生產(chǎn)過(guò)程中，QA有選擇性地參加質(zhì)量控制點(diǎn)的巡查，定時(shí)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中生產(chǎn)的半成品和生產(chǎn)過(guò)程，進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。

3.醫(yī)生的角色

通過(guò)度量數(shù)據(jù)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行診斷，幫助分析原因，開(kāi)處方。

在生產(chǎn)過(guò)程中，QA也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)收集、統(tǒng)計(jì)、分析度量數(shù)據(jù)的工作，用于支持管理決策。出現(xiàn)具體問(wèn)題時(shí)，協(xié)助提出產(chǎn)生原因和解決方案。

Number 02 .QA的四個(gè)分類(lèi)

1.現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)工式QA

了解基本的質(zhì)量管理體系要求，有一點(diǎn)技術(shù)基礎(chǔ)，能夠按照文件要求，機(jī)械地在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查。

但不具備判斷生產(chǎn)異常可能對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量造成影響的能力，亦沒(méi)有全局質(zhì)量保證的視野。

2.文件式QA

熟悉企業(yè)文件系統(tǒng)的編寫(xiě)，基本掌握質(zhì)量管理體系、相關(guān)法規(guī)和技術(shù)，能夠處理涉及質(zhì)量的簡(jiǎn)單問(wèn)題，了解企業(yè)的整個(gè)質(zhì)量系統(tǒng)運(yùn)作。

但欠缺發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患和采取預(yù)防措施的能力。

3.綜合QA

熟悉質(zhì)量管理體系、法規(guī)和生產(chǎn)檢測(cè)技術(shù)，熟悉整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作。

能夠組織企業(yè)實(shí)施自檢，發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量系統(tǒng)符合性的缺陷，并能采取適當(dāng)?shù)拇胧┘右愿倪M(jìn)。

能夠依據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，制定合適的質(zhì)量體系。

4.高級(jí)QA

掌握質(zhì)量管理體系的靈魂、能夠確切解讀法規(guī)，掌握生產(chǎn)技術(shù)和檢測(cè)技術(shù)，熟悉各硬件的原理，熟悉企業(yè)管理、市場(chǎng)和財(cái)務(wù)。

能夠根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，有預(yù)見(jiàn)性地做好涉及符合性的全部工作。

現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)工式QA待遇最低，有時(shí)還不如生產(chǎn)工人。文件式QA待遇稍高，接近生產(chǎn)班組長(zhǎng)的水平。綜合QA在很多企業(yè)待遇相當(dāng)于部門(mén)經(jīng)理。而高級(jí)QA沒(méi)有多少，待遇自然很高。

Number 03 .QA的三個(gè)主要職責(zé)

稱職的QA綜合素質(zhì)要求很高，要不斷地學(xué)習(xí)，掌握法規(guī)、技術(shù)和處理復(fù)雜問(wèn)題的能力。

由于其工作職責(zé)原因，很容易和別人產(chǎn)生矛盾，因此，對(duì)于用心的人，QA工作可以快速提升個(gè)人綜合素質(zhì)。

如果公司品質(zhì)定位的層次較低，其實(shí)不用QA都可以，就安排QC人員加強(qiáng)檢測(cè)就行。反之，定位高，QA的作用與責(zé)任也大。

質(zhì)量保證，不單是對(duì)產(chǎn)品本身，還應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理運(yùn)作的過(guò)程。

1.QA是系統(tǒng)化與技術(shù)管理，從質(zhì)量保證、改善的角度去著手。

正常的QA應(yīng)該會(huì)包括體系管理、供應(yīng)商品質(zhì)管理、質(zhì)量改善專(zhuān)項(xiàng)、品質(zhì)服務(wù)。

可見(jiàn)，從整個(gè)體系管理導(dǎo)入、供方選擇、流通環(huán)節(jié)品質(zhì)跟蹤的整個(gè)過(guò)程，是一條供應(yīng)鏈，不是單純的檢測(cè)，更多從供應(yīng)鏈上，去檢討產(chǎn)品品質(zhì)與部門(mén)協(xié)作，探討品質(zhì)改善的空間。

2.QA是公司品質(zhì)文化推廣的責(zé)任部門(mén)。

很多公司的質(zhì)量體系如ISO9001等，都會(huì)有QA部門(mén)的主導(dǎo)推進(jìn)，但這些靠外部培訓(xùn)，時(shí)間與覆蓋人群都有限，畢竟這些培訓(xùn)都需要錢(qián)。

要想更多人知道品質(zhì)的要求，就必須通過(guò)培訓(xùn)宣貫、執(zhí)行檢查、整改驗(yàn)證、再培訓(xùn)的過(guò)程，去落實(shí)品質(zhì)要求。

QA必須去主導(dǎo)品質(zhì)課程，去發(fā)現(xiàn)需求，按每個(gè)部門(mén)的品質(zhì)責(zé)任開(kāi)辟專(zhuān)題講座，并與公司培訓(xùn)部策劃整個(gè)推進(jìn)方案，包括培訓(xùn)覆蓋面、效果跟蹤與執(zhí)行考核。

例如：采購(gòu)環(huán)節(jié)品質(zhì)責(zé)任，從供應(yīng)商篩選起考慮供方資質(zhì)、品質(zhì)保證能力與技術(shù)能力等。

3.QA要主導(dǎo)與策劃專(zhuān)項(xiàng)品質(zhì)改善。

品質(zhì)改善，需從供方品質(zhì)、設(shè)備適應(yīng)性、工藝實(shí)現(xiàn)、產(chǎn)品儲(chǔ)運(yùn)、經(jīng)濟(jì)效益等環(huán)節(jié)入手。

QA除了具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還應(yīng)具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)與管理能力，最為重要的是邏輯思維要強(qiáng)、思考敏捷。

Number 04 .QA十四個(gè)特質(zhì)

一個(gè)稱職的QA，至少應(yīng)具備以下特質(zhì)：

1.具有較高的理論水平，語(yǔ)言流暢，有說(shuō)服力;

2.熟悉產(chǎn)品工藝，掌握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，了解產(chǎn)品特性，了解設(shè)備性能;

3.講原則，但絕不教條，松馳有度，若在可控范圍內(nèi)時(shí)，色厲內(nèi)荏，放過(guò)一馬且讓人感恩;

4.善于與不同層次的人溝通，根據(jù)談話對(duì)象調(diào)整說(shuō)話內(nèi)容;

5.不抱怨，不與生產(chǎn)人員比較;

6.用業(yè)務(wù)水平和管理能力樹(shù)立威信，以理服人;

7.不到萬(wàn)不得已，不動(dòng)用否決權(quán)，慎用叫停手段;

8.從小事上抓典型，從最易入手的地方整改，逐步養(yǎng)成符合愿望的好習(xí)慣，一旦習(xí)慣養(yǎng)成后，你就省事了;

9.懂檢驗(yàn)，工作起來(lái)會(huì)很主動(dòng);

10.要有參政意識(shí)，別把自己游離于車(chē)間之外，對(duì)車(chē)間的人和事了解越多，對(duì)工作越有利;

11.理解車(chē)間行為，因?yàn)樗麄冇挟a(chǎn)量和成本壓力;

12.質(zhì)量意識(shí)的高低與你的工作方式和工作水平有極大的關(guān)系，如果總覺(jué)得難，這個(gè)工作就一定會(huì)繼續(xù)難下去;

13.QA的工作大多數(shù)是軟指標(biāo)，責(zé)任心和自律非常重要;

14.出了質(zhì)量事故時(shí)，背鍋也并沒(méi)冤枉，畢竟你有責(zé)任，只是大小而已。

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