推薦一篇既能讓人忍俊不禁，又能在會心一笑中給予心靈啟迪的文章。
當(dāng)然，將ISO9001替換為ISO20000或者其它管理體系標(biāo)準(zhǔn)，或許也不違和。
周末收到一條挺有意思的留言，來自一位從事多年審核的審核員，內(nèi)容如下：
李老師好，我目前在一家國內(nèi)認證公司從事ISO9001認證審核的工作，覺得沒有什么意思，我的工作大致內(nèi)容就是屎上雕花。
孤陋寡聞的我第一次聽到這個詞匯，上網(wǎng)查了下，“屎上雕花”是個很火的網(wǎng)絡(luò)流行語，形容耗費精力的包裝、完善但本質(zhì)上是一坨屎的行為。我想它火的原因是它能讓我們宣泄了一些令人壓抑的情緒，估計在ISO9001認證圈子里，它會更火。
ISO9001認證世界中有哪些 “屎上雕花” 的具體體現(xiàn)呢?估計不少朋友都會給出觀察到的例子。今天給大家分享八個我看到、聽到的現(xiàn)象。
一、
制作了幾百頁的質(zhì)量體系文件，覆蓋幾百條ISO9001標(biāo)準(zhǔn)實踐，貌似面面俱到，而實際操作形同虛設(shè)，團隊依然按自己習(xí)慣的方式工作。
所謂“兩張皮”現(xiàn)象，應(yīng)是“屎上雕花”一。
二、
許多流水賬式的QA報告，合同評審報告，質(zhì)量例會報告，各種項目評審報告，實在想不到它們對以后的管理、改進有什么樣的幫助。
PPT和報告做得很漂亮，其實是“屎上雕花”二。
三、
內(nèi)審和管理評審本來是監(jiān)督體系的運行情況，現(xiàn)在都是某機構(gòu)輔導(dǎo)老師編好，打印出來，讓企業(yè)的人簽幾個字，每年都照模板更改一下日期又打印一次，公司領(lǐng)導(dǎo)根本不知道公司體系運行還有這些工作。
內(nèi)審和管理評審成了“屎上雕花”三。
四、
雖然2008年市場局監(jiān)管ISO9001認證之后，評審項目是隨機選出。但上有政策，下有對策。
評審項目依然做成了花瓶項目，記錄表單做得完美無缺，其實經(jīng)不起深入推敲。評審結(jié)束后，沒有項目會再用評審項目證據(jù)顯示的做法。
準(zhǔn)備的這些花瓶項目，應(yīng)是“屎上雕花”四。
五、
現(xiàn)場審核本不應(yīng)花太多精力準(zhǔn)備，讓參加者了解下審核目的、質(zhì)量管理體系運行情況和審核要達到要求。現(xiàn)在審核都是在告訴被審核人員，在被抽到檢查時，如何應(yīng)對，如何靠假證據(jù) ，讓現(xiàn)場審核成了“屎上雕花”五。
很同情那位審核員朋友在留言中表達的無奈。
令人略感欣慰的是，越來越多的ISO9001認證同仁意識到了這個問題，在努力逐步回歸初衷，追求扎扎實實的殘缺之美。
六、
ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)和考試，應(yīng)該提升內(nèi)審員的質(zhì)量管理和審核知識掌握能力，各大認證機構(gòu)對內(nèi)審員的培訓(xùn)，培訓(xùn)老師對著標(biāo)準(zhǔn)念一念，除了簽到表真實有效之外，沒有實際效果，發(fā)幾個標(biāo)準(zhǔn)上原文的試題，開卷考試，參加者都是考100分通過，實際能力沒有提高，根本不會審核，然后發(fā)個內(nèi)審員證書了事。
本來內(nèi)審員的能力，決定體系運行的質(zhì)量，成了“屎上雕花”六。
七、
為了通過認證審核，把做過(甚至沒做過)的一些沒多大意義的事，涂脂抹粉，制定質(zhì)量目標(biāo)或績效指標(biāo)，編一大堆數(shù)據(jù)，包裝成自己改進的業(yè)績，做出漂亮的ISO9001評估績效報告。
績效報告，是“屎上雕花”七
八、
無效的用戶反饋報告，交付功能發(fā)布后，雖然看似重視用戶反饋，但實際對用戶的意見和建議不進行深入分析和改進，沒有真正將其用來改進產(chǎn)品滿足用戶真正的需求。
本來很重要的一件事，成了“屎上雕花”八 。
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