ITSS認(rèn)證證書(shū)有什么用途

可從以下幾個(gè)維度分析 ITSS 的實(shí)施效益：

1、直接經(jīng)濟(jì)效益

隨著ITSS標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步推廣，IT運(yùn)維服務(wù)需求單位已逐步開(kāi)始將 ITSS 評(píng)估認(rèn)證作為選擇 IT 服務(wù)合作伙伴的一項(xiàng)重要參考，通過(guò) ITSS符合性評(píng)估將帶為企業(yè)來(lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，從服務(wù)銷(xiāo)售金額上可以體現(xiàn)直接的經(jīng)濟(jì)效益。

2、廣告效益

通過(guò) ITSS 符合性評(píng)估，對(duì)于IT運(yùn)維服務(wù)供方在行業(yè)內(nèi)的宣傳作用不容小視，一方面可以增強(qiáng)客戶(hù)選擇合作伙伴的決心，另一方面也為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的 IT服務(wù)增加了信心。

3、服務(wù)效率

企業(yè)在衡量服務(wù)效率時(shí)，往往缺少抓手，通過(guò)引入 ITSS 標(biāo)準(zhǔn)，可以實(shí)現(xiàn)量化服務(wù)的管理。通過(guò)流程的執(zhí)行，積累服務(wù)數(shù)據(jù)，并通過(guò)管理視圖得以展現(xiàn)，結(jié)合 SLA的要求，監(jiān)控服務(wù)的達(dá)成，通過(guò)數(shù)據(jù)分析逐步提升服務(wù)效率。如通過(guò)人均故障解決數(shù)量的趨勢(shì)分析可以直接反映出 IT人員的服務(wù)效率。也可通過(guò)細(xì)化的分析找出服務(wù)效率的提升路徑，如通過(guò)細(xì)化分類(lèi)的進(jìn)一步分析找到提升空間。

4、服務(wù)成本

服務(wù)量化是成本分析和管理的基礎(chǔ)，通過(guò)引入 ITSS 標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)目錄與服務(wù)成本間的關(guān)聯(lián)，梳理各項(xiàng)服務(wù)的服務(wù)成本，可以有效分析服務(wù)成本的投入。

5、人員能力提升促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新

通過(guò)引入 ITSS 標(biāo)準(zhǔn)，將 ITSM 管理知識(shí)引入企業(yè)，幫助 IT 人員提升技能的同時(shí)，幫助企業(yè)創(chuàng)新。

6、趨勢(shì)上看，全國(guó)從事運(yùn)維業(yè)務(wù)的龍頭企業(yè)已經(jīng)基本上都獲得了ITSS 證書(shū)，全國(guó)證書(shū)保有量已經(jīng)達(dá)到7000多家，這就意味著在全國(guó)性的招投標(biāo)過(guò)程中 ITSS證書(shū)將比較普遍。

ITSS證書(shū)作用：

滿(mǎn)足企業(yè)合規(guī)性要求

滿(mǎn)足項(xiàng)目招標(biāo)資質(zhì)要求

解決員工能力評(píng)定

提高工作效率

降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

提升IT服務(wù)質(zhì)量

提高IT服務(wù)問(wèn)題解決能力。

掌握IT服務(wù)管理方法論和管理工具的使用。

收獲IT服務(wù)最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

提升IT服務(wù)管理水平。

一些政府或金融行業(yè)的系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目，服務(wù)級(jí)別要求很高，對(duì)運(yùn)維企業(yè)的應(yīng)急響應(yīng)能力非常看重。而 ITSS 一級(jí)和二級(jí)對(duì)運(yùn)維企業(yè)的應(yīng)急響應(yīng)能力提出了要求。因此，通過(guò) ITSS 一級(jí)和二級(jí)企業(yè)，會(huì)在投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)中獲得巨大的優(yōu)勢(shì)。

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