ITSS認證辦理的各個級別提交材料
ITSS-運維服務能力成熟度模型等級評估ITSS是依據《信息技術運行維護能力成熟度模型》開展的一項行業認證，適用于所有從事運維服務業務的供方企業。
ITSS認證一級提升量化級
1. 營業執照副本復印件;
2. 計算機信息系統集成資質證書及其他管理體系證書復印件;
3. 運行維護服務能力成熟度證書復印件;
4. 運維服務能力管理計劃、能力指標體系及相關報告(報告中至少包括六個月以上的指標達成情況及趨勢信息);
5. 運維服務質量管理制度、質量評價指標體系;
6. 運維服務能力管理內審和管理評審相關計劃和報告;
7. 服務交付管理制度及服務交付方案
8. 應急響應管理制度及應急方案
9. 運維業務發展歷史數據分析模型
10. 運維服務能力管理計劃實施情況模型
11. 運維服務能力管理改進效果模型
12. 運維服務交付模型
13. 例行操作/響應支持數據分析模型
14. 人員技能評測模型
15. 備件管理模型(可選)
16. 發現問題模型
17. 運維服務與需方業務關聯度模型
ITSS認證二級改進協同級
1. 營業執照副本復印件;
2. 計算機信息系統集成資質證書及其他管理體系證書復印件;
3. 運行維護服務能力成熟度證書復印件
4. 運維服務業務發展歷程;
5. 組織級運維服務目錄;
6. 組織架構和職責說明;
7. 運維服務能力管理計劃、指標體系及相關報告(報告中至少包括三個月以上的指標達成情況及趨勢信息);
8. 運維服務能力管理內審和管理評審相關制度、計劃和報告;
9. 運維服務質量管理制度、計劃及報告;
10. 運維服務人員管理相關制度文件(含人員培訓管理文件、崗位職責說明等);
11. 運維服務工具應用情況說明(專用工具對組織不適用時可不提交)(參見附件3);
12. 服務臺管理制度;
13. 備品備件管理制度(不適用的組織不提交);
14. 知識庫管理制度;
15. 運維服務技術研發規范(含年度研發規劃及成果說明)
16. 運維服務過程管理文件;
17. 服務交付規范
18. 應急響應規范
ITSS認證三級拓展級
1. 營業執照副本復印件;
2. 計算機信息系統集成資質證書及其他管理體系證書復印件(可選)
3. 運維服務業務發展歷程;
4. 組織級運維服務目錄;
5. 組織架構和職責說明;
6. 運維服務能力管理計劃、指標體系及相關報告(報告中至少包括三個月以上的指標達成情況及趨勢信息);
7. 運維服務能力管理內審和管理評審相關制度、計劃和報告;
8. 運維服務質量管理制度、計劃及報告;
9. 運維服務人員管理相關制度(包含人員儲備制度及計劃，培訓管理制度及計劃、績效考核制度，崗位職責說明);
10. 運維服務工具應用情況說明(專用工具對組織不適用時可不提交);
11. 服務臺管理制度;
12. 備品備件管理制度(不適用的組織不提交);
13. 知識庫管理制度;
14. 運維服務技術研發規劃及成果說明;
15. 運維服務過程管理文件;
ITSS認證四級基本級
1. 營業執照副本復印件;
2. 計算機信息系統集成資質及其他管理體系復印件(可選)
3. 運維服務業務發展歷程;
4. 組織級運維服務目錄;
5. 組織架構和職責說明;
6. 運維服務能力管理計劃，實施結果或總結報告
7. 運維服務質量管理制度、計劃及報告;
8. 運維服務人員管理相關制度
9. 服務臺管理制度;
10. 知識庫管理制度;
11. 運維服務技術研發規劃及成果說明;
12. 運維服務過程管理文件。
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