是什么?
ITSS二級(jí)和三級(jí)的主要區(qū)別是什么?
ITSS二級(jí)主要涉及服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)，這些設(shè)備包括路由器、交換機(jī)、防火墻、負(fù)載均衡器和網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)系統(tǒng)。此外，還負(fù)責(zé)診斷和修復(fù)網(wǎng)絡(luò)故障。
ITSS三級(jí)主要涉及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)的維護(hù)，這包括網(wǎng)絡(luò)安全、存儲(chǔ)、備份和應(yīng)用程序。此外，還負(fù)責(zé)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)性能，并分析和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)。
ITSS二級(jí)主要針對(duì)硬件設(shè)備， while ITSS三級(jí)主要針對(duì)軟件設(shè)備。二級(jí)更側(cè)重于操作維護(hù)，三級(jí)更側(cè)重于功能維護(hù)。
ITSS二級(jí)與三級(jí)的主要區(qū)別主要集中在管理層次和規(guī)范要求上。
ITSS二級(jí)經(jīng)理要求符合《IT服務(wù)管理體系(二級(jí))建設(shè)指南》，三級(jí)經(jīng)理要求符合《IT服務(wù)管理體系(三級(jí))建設(shè)指南》。(見表1.二級(jí)比三級(jí)多了七個(gè)要求。)
表1 《IT服務(wù)管理體系(二級(jí))建設(shè)指南》與《IT服務(wù)管理體系(三級(jí))建設(shè)指南》要求對(duì)比
二級(jí)要求 三級(jí)要求
1.實(shí)施服務(wù)管理體系 1.實(shí)施服務(wù)管理體系
2.建立服務(wù)目錄 2.建立服務(wù)目錄
3.建立服務(wù)級(jí)別協(xié)議 3.建立服務(wù)級(jí)別協(xié)議
4.建立可用性管理 4.建立可用性管理
5.建立容量管理 5.建立容量管理
6.建立安全管理 6.建立安全管理
7.建立運(yùn)維管理 7.建立運(yùn)維管理
8.建立應(yīng)急管理 8.建立應(yīng)急管理
9.建立配置管理 9.建立配置管理
10.建立變更管理 10.建立變更管理
11.建立接口管理 11.建立接口管理
12.建立監(jiān)控管理 12.建立監(jiān)控管理
13.建立問題管理 13.建立問題管理
14.建立供應(yīng)商管理 14.建立供應(yīng)商管理
15.建立合同管理 15.建立合同管理
16.建立計(jì)費(fèi)管理 16.建立計(jì)費(fèi)管理
17.建立內(nèi)部審計(jì) 17.建立內(nèi)部審計(jì)
18.建立客戶滿意度管理 18.建立客戶滿意度管理
19.建立基線管理 19.建立基線管理
ITSS二級(jí)要求對(duì)運(yùn)維管理的要求主要集中在：
上線計(jì)劃：需要建立運(yùn)維計(jì)劃，要求包括(但不限于)運(yùn)維計(jì)劃的目標(biāo)、范圍、任務(wù)和責(zé)任、時(shí)間安排、運(yùn)行指標(biāo)、監(jiān)控方法、故障處理和總結(jié)報(bào)告等;
運(yùn)行情況匯報(bào)：需要定期匯報(bào)運(yùn)行情況;
變更管理：需要對(duì)變更進(jìn)行計(jì)劃，并按照變更管理流程執(zhí)行;
問題管理：需要建立問題處理流程，并明確問題閉環(huán)的時(shí)限。
ITSS三級(jí)要求對(duì)運(yùn)維管理的要求主要集中在：
問題管理：需要建立問題處理流程，并明確問題閉環(huán)的時(shí)限。此外，還需要對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的可靠性進(jìn)行分析，并實(shí)施改進(jìn)措施。
基于以上分析，可以看出ITSS二級(jí)與三級(jí)的主要區(qū)別主要集中在管理層次和規(guī)范要求上。
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