ITSMS ISO20000認證的技術領域表
| 大類 | 中類編號 | 中類內容 | 備注 |
| 01 規劃與設計服務 | 01.01 | 信息系統咨詢規劃 | 信息系統咨詢、規劃服務 |
| 01.02 | 信息系統硬件設計、開發服務 | 對信息系統硬件的架構、選型和實施策略進行設計，并實施開發。 | |
| 01.03 | 信息系統軟件設計、開發服務 | 軟件設計、開發服務。 | |
| 01.04 | 信息技術咨詢服務 | 硬件或軟件使用的咨詢及培訓服務。 | |
| 02 集成服務 | 02.01 | 設備系統集成服務 | 指以搭建需方的信息化管理支持平臺為目的，將設備及其嵌入式軟件進行集成設計、安裝調試的服務。如網絡系統集成服務、智能建筑系統集成服務、安全防護系統集成服務等。 |
| 02.02 | 軟件系統集成服務 | 將各個分離的軟件、功能和信息等集成到相互關聯的、統一和協調的平臺之中的服務。如界面集成、數據集成、應用集成等。 | |
| 03 測試與監理服務 | 03.01 | 信息系統測試服務 | 檢驗信息系統是否與要求相吻合的測試服務。 |
| 03.02 | 軟件產品測試服務 | 檢驗軟件產品是否與要求相吻合的測試服務。 | |
| 03.03 | 信息系統工程監理 | 對信息系統工程實施監理的服務。 | |
| 03.04 | 軟件工程監理服務 | 對軟件開發實施監理的服務。 | |
| 03.05 | 其他測試與監理服務 | ||
| 04 運行維護服務 | 04.01 | 基礎設施運行維護服務 | 機房電力、空調、消防、安防、網絡等設施的運維服務。 |
| 04.02 | 硬件運行維護服務 | 計算機及其外部設備、網絡設備、音視頻設備、自動化控制設備及其他采用信息技術控制的硬件及設備的狀態監控、故障處理、性能優化等相關維護服務。 | |
| 04.03 | 軟件運行維護服務 | 基礎軟件和應用軟件的安裝、升級、故障處理、病毒防護等維護服務。 | |
| 04.04 | 其他信息技術運行維護服務 | ||
| 05 安全服務 | 05.01 | 風險評估 | 評估資產面臨的威脅以及威脅利用脆弱性導致安全事件的可能性，并結合安全事件所涉及的資產價值來判斷安全事件一旦發生對組織造成的影響。 |
| 05.02 | 安全運維 | 通過專業的服務，解決網絡和信息系統日常運行中的安全問題，包括系統安全加固、日常安全監控、定期安全審計、安全通告、補丁更新以及安全技術支持等。 | |
| 05.03 | 應急處理 | 為降低安全事件給客戶造成的損失和影響，在處置網絡與安全事件時提供一系列的措施和行動。 | |
| 05.04 | 災難恢復 | 將信息系統從災難造成的故障或癱瘓狀態恢復到可正常運行狀態，并將其支持的業務功能從災難造成的不正常狀態恢復到可接受狀態的活動和流程。 | |
| 05.05 | 其他安全服務 | ||
| 06 業務流程服務 | 06.01 | 電子商務支持服務 | 電子商務活動的支持和管理服務。 |
| 06.02 | 軟件運營服務 | 通過網絡提供軟件功能的服務。 | |
| 06.03 | 數據處理 | 圖片、文字、影像、語音等信息內容運用數字化技術進行加工處理、運用的服務。 | |
| 06.04 | 呼叫中心/服務臺服務 | 呼叫中心服務。 | |
| 06.05 | 其它業務流程服務 |
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