ISO20000認(rèn)證的重要性

今天的信息化系統(tǒng)由“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”向“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)變，IT部門(mén)的角色也由單純的信息技術(shù)提供者向信息服務(wù)供應(yīng)者轉(zhuǎn)換，客觀上也要求信息管理向IT服務(wù)管理模式轉(zhuǎn)變，這需要IT的支持來(lái)維持組織的運(yùn)行，IT架構(gòu)已經(jīng)成為影響組織生存的關(guān)鍵因素。

隨著組織對(duì)IT技術(shù)的依賴(lài)，IT也很大程度上影響組織的生存和發(fā)展，特別是對(duì)于高度依賴(lài)信息技術(shù)的組織，如銀行、證劵、保險(xiǎn)、電信等，規(guī)范的管理操作能降低風(fēng)險(xiǎn)和故障，控制IT服務(wù)的整體風(fēng)險(xiǎn)；此外，它對(duì)專(zhuān)業(yè)的IT服務(wù)外包公司來(lái)說(shuō)，是一塊敲門(mén)磚，ISO20000的國(guó)際認(rèn)證能讓企業(yè)把信息建設(shè)和維護(hù)的工作放心交給專(zhuān)業(yè)IT服務(wù)外包公司。實(shí)施ISO20000，對(duì)企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，它是IT運(yùn)營(yíng)管理是企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的基礎(chǔ)，是企業(yè)成本控制和效率提升的關(guān)鍵，好的IT服務(wù)支持能確保業(yè)務(wù)的高效運(yùn)作，減少運(yùn)營(yíng)成本，提高業(yè)務(wù)盈利能力。它對(duì)專(zhuān)業(yè)IT服務(wù)外包公司來(lái)說(shuō)，是實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值的手段，在第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展的情況下，它是建立客戶(hù)價(jià)值***化的一種方式。

目前，全球的IT服務(wù)業(yè)正逐漸走向?qū)I(yè)化和外包化。隨著企業(yè)和政府組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作越來(lái)越依賴(lài)于IT，越來(lái)越多的組織考慮將其IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)外包給專(zhuān)業(yè)的IT服務(wù)提供商或?qū)?nèi)部的IT支持部門(mén)提出更明確的服務(wù)要求，以確保提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，降低因IT服務(wù)中斷所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。如何控制這個(gè)IT服務(wù)的整體風(fēng)險(xiǎn)（無(wú)論是內(nèi)部還是外部），提高IT的整體服務(wù)水平是一個(gè)需要高度重視的問(wèn)題，而ISO/IEC20000就是解決該問(wèn)題的一個(gè)很好的指南。國(guó)內(nèi)通過(guò)ISO20000注冊(cè)的企業(yè)并不多，但I(xiàn)SO20000標(biāo)準(zhǔn)的核心ITIL已經(jīng)被越來(lái)越多的公司所認(rèn)可和引入，逐漸的越來(lái)越多的企業(yè)也開(kāi)始對(duì)ISO20000標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越重視，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，越早的引入ISO20000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)將會(huì)越早的受益，將會(huì)提高企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系是為了信息技術(shù)行業(yè)出臺(tái)、為信息技術(shù)行業(yè)而服務(wù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。助力企業(yè)形成標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)、規(guī)范化管理模式。

ISO/IEC20000-1：2018于2018年9月15日發(fā)布更新

自ISO/IEC20000-1:2011上次審查和修訂該標(biāo)準(zhǔn)至今已有7年。新版標(biāo)準(zhǔn)已于2018年9月15日發(fā)布，轉(zhuǎn)換期為標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后的3年。轉(zhuǎn)換期截止后，依據(jù)ISO/IEC20000-1:2011版標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證證書(shū)將作廢或撤銷(xiāo)，這也就意味著已獲證企業(yè)需要在2023年9月15日之前完成轉(zhuǎn)版審核。新版本ISO/IEC20000-1:2018的變化方向和高階結(jié)構(gòu)與其他新版ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)(如ISO9001:2015、ISO14001:2015、ISO45001:2018和ISO/IEC27001:2013)采用的通用核心文本及定義相一致。ISO/IEC20000-1:2018版本的關(guān)鍵變化

與管理系統(tǒng)的整合

ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容采用高階結(jié)構(gòu)(HLS)，并引入了一些新要求，與ISO/IEC22301:2012，ISO/IEC27001:2013，ISO9001:2015和ISO14001:2015等其他流行管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)采用的結(jié)構(gòu)相同。現(xiàn)在，IT服務(wù)管理模型中的“13個(gè)過(guò)程”在ISO/IEC20000-1的第8章中進(jìn)行了擴(kuò)展(并進(jìn)行了修改)。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)中引入了新的共同公共核心要求，例如“組織環(huán)境”和“風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇”。術(shù)語(yǔ)和定義的變化為了符合附件SL核心文本和通用定義，一些術(shù)語(yǔ)發(fā)生了變化：

1.“服務(wù)提供商”被“組織”取代

2.“內(nèi)部組織”被“內(nèi)部供應(yīng)商”取代，而“供應(yīng)商”被“外部供應(yīng)商”取代

3.“信息安全”已與ISO/IEC27000保持一致。隨后，“可用性”一詞已被“服務(wù)可用性”取代，以區(qū)別于現(xiàn)在在“信息安全”的修訂定義中使用的術(shù)語(yǔ)“可用性”。

盡量減少了所需的文檔信息

1.減少了所需文件化程序的數(shù)量。

2.已記錄的可用性和容量能力計(jì)劃不再是強(qiáng)制性的，而是替換為規(guī)劃服務(wù)可用性和容量能力的要求。

3.配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)(CMDB)被配置信息的要求所取代。

4.發(fā)布政策策略被定義發(fā)布類(lèi)型和頻率的要求所取代。

5.持續(xù)改進(jìn)政策策略被替換為確定改進(jìn)機(jī)會(huì)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求。

調(diào)整了條款的順序之前組合在一起的一些條款現(xiàn)在是分開(kāi)的，例如事件和服務(wù)請(qǐng)求，服務(wù)可用性和服務(wù)連續(xù)性等。

更全面的IT服務(wù)視角

介紹了整個(gè)服務(wù)生命周期中服務(wù)組合管理的概念。服務(wù)組合是所有服務(wù)記錄的總和。列出每項(xiàng)服務(wù)及其當(dāng)前狀態(tài)和歷史記錄。服務(wù)組合可能包括服務(wù)通道、服務(wù)目錄和停用服務(wù)。其中，只有服務(wù)目錄是提供給客戶(hù)的。

增加新要求

1.知識(shí)管理

2.資產(chǎn)管理

3.需求管理

面對(duì)新版本的轉(zhuǎn)換企業(yè)需要采取相應(yīng)行動(dòng)，以下超實(shí)用工具包助力組織順利轉(zhuǎn)版：

轉(zhuǎn)版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)：

為幫助企業(yè)管理人員了解新版標(biāo)準(zhǔn)與舊版的差異，方之見(jiàn)顧問(wèn)根據(jù)所需要的知識(shí)，理論結(jié)合實(shí)際，為企業(yè)的轉(zhuǎn)換升級(jí)工作給出了有價(jià)值的指導(dǎo)。

轉(zhuǎn)版差距分析：

為幫助企業(yè)真正貫徹風(fēng)險(xiǎn)思維，建立具備應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和變更能力的體系，方之見(jiàn)顧問(wèn)推出ISO/IEC20000-1:2018差距評(píng)審定制化服務(wù)，基于新版標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)企業(yè)當(dāng)前系統(tǒng)的策劃及運(yùn)營(yíng)層面實(shí)施一個(gè)全方位的差距評(píng)審，指出與新版要求的差異程度，并給出應(yīng)對(duì)建議。

轉(zhuǎn)版定制服務(wù)：

針對(duì)企業(yè)的轉(zhuǎn)版難點(diǎn)，基于轉(zhuǎn)版差距分析的輸出，并為企業(yè)量身制定轉(zhuǎn)版方案，幫助企業(yè)落實(shí)升級(jí)轉(zhuǎn)換，使企業(yè)受益于標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，并在升級(jí)中實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)和發(fā)展。

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