CSR的含義及意義
最近，在報紙和其它媒體中越來越多地出現了企業(yè)的社會責任或CSR一詞，并成為很多企業(yè)經常被提及的一種發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)對其關注程度也在提高，日本雅馬 哈中期計劃的重點就是推進CSR體系，并將其作為50周年里程碑后第一個最重要的發(fā)展戰(zhàn)略加以推動和實施。今年年初，在重慶市外商投資企業(yè)協會舉辦的“外 商投資企業(yè)踐行企業(yè)社會責任承諾書簽字儀式”上，重慶近200家重點外商投資企業(yè)也向社會公開承諾履行CSR。什么是CSR？它對于企業(yè)來說有什么意義？ 世界上CSR的發(fā)展趨勢如何？企業(yè)如何應用CSR？這是當前做企業(yè)管理和企業(yè)戰(zhàn)略比較關注的問題，本文將結合對CSR的理解和重慶建設雅馬哈CSR的應用 推進來對這些問題進行初步的探討。
一、CSR的含義及意義。
CSR翻譯成中文就是企業(yè)的社會責任，是英文corporation social responsibility的簡稱。它是指“企業(yè)要成功，不僅應當遵守法律規(guī)定，而且應當以有利于市民、本地區(qū)以及全社會的形式，在經濟、環(huán)境、社會問 題等方面做到不失衡，在此過程中促使企業(yè)不斷走向成功”。 企業(yè)要成功，并成為一個負責任的社會團體，推進和應用CSR有其重要的意義。
1、CSR是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源動力，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，將推動企業(yè)作大作強，走入良性循環(huán)的發(fā)展之路。
第一、企業(yè)社會責任與企業(yè)利潤最大化不是矛盾的，企業(yè)是可以從“企業(yè)社會責任”中獲得利益的實現。
傳統(tǒng)上，人們一直將企業(yè)的贏利與企業(yè)的社會責任感對立起來，似乎企業(yè)的贏利和企業(yè)的社會責任之間有一道不可逾越的鴻溝，企業(yè)要贏利，對社會的責任感就不能 太強烈，企業(yè)的利潤是以犧牲對社會的責任來實現的。這種觀點在近來國內多次發(fā)生的各種災難性的生產事故中得到了體現，假冒偽劣商品的泛濫，更是將這兩種觀 點嚴重對立的體現。而事實上，近年大量的國際知名企業(yè)都用實踐表明，勇于承擔社會責任對企業(yè)的盈利有積極的影響。
企業(yè)在參與市場競爭中應承擔相應的社會責任與市場經濟的本質要求并不沖突。企業(yè)在市場競爭中必將與消費者、供應商、競爭對手、政府、員工等利益相關者發(fā)生 利害關系。企業(yè)為了維系和改善與利益相關者的關系，就有必要在法律規(guī)范和道德準則的約束下追求利潤最大化。一家對講誠信，質量優(yōu)先，價格合理，決不能坑蒙 拐騙消費者的企業(yè)，必能贏得消費者的尊重，并成為其選擇對象。對競爭對手公平競爭、對供應商信守合同、對社會嚴守法令，照章納稅，保護環(huán)境等，這樣的企 業(yè)，在合作與競爭中，將得到更多更好的社會資源與市場資源。在企業(yè)界，從來沒有聽說過與上述做法反其道而行之的企業(yè)能夠得到足夠的發(fā)展資源而長久的立足。 企業(yè)要走可持續(xù)發(fā)展道路，如果離開了對社會所承擔的責任，必將被社會所拋棄。
第二、從實用的立場看，“企業(yè)社會責任”的實踐給企業(yè)帶來的好處也是很大的。
其中包括：減少運作的成本，提高企業(yè)的聲望；提高銷售額和客戶的回頭率；提高生產力；更容易招募到優(yōu)秀員工和激勵員工的工作積極性。而這些好處又更利于企業(yè)盈利。
第三、從長遠的角度看，企業(yè)責任承擔有助于企業(yè)形象及品牌增值。
一個有遠見的企業(yè)家不僅應追求企業(yè)的短期利潤，更應關注企業(yè)的長期獲得利潤的能力，而企業(yè)自覺承擔社會責任是有助于增強企業(yè)的長遠發(fā)展能力。企業(yè)在市 場競爭中自覺承擔相應的社會責任，容易在社會公眾中獲得更高的信任程度。這種良好的企業(yè)信譽是一筆可觀的無形資產，他不僅有助于樹立良好的企業(yè)形象，使其 產品和服務對消費者具有更大的吸引力，從而在市場競爭中獲得更有利的地位，增強企業(yè)持續(xù)的獲利能力，而且企業(yè)良好的外部形象有助于激勵本企業(yè)員工的士氣， 降低內部管理成本。所以，一個明智和
遠見的企業(yè)家在市場競爭中總是時刻不忘他應當承擔的相應社會責任。
1、企業(yè)擔負一定的社會責任，不僅有利于社會的進步，而且也有利于企業(yè)自身的發(fā)展。
美國一個“企業(yè)社會責任促進會”的報道顯示，一個對社會負責的企業(yè)能獲得很多利益，包括降低業(yè)務開支、擴大企業(yè)品牌的影響、增加銷售額、提高用戶的忠誠度，等等，其中業(yè)務增長率是其它企業(yè)的4倍，就業(yè)增長率是其它企業(yè)8倍。所以這是一個雙贏和長贏的措施。
2、改變對企業(yè)CSR的認識。
在強調企業(yè)擔負社會責任的時候，也要注重防止了某些簡單化、極端化的做法，企業(yè)的社會責任不是企業(yè)的慈善事業(yè)，如把社會責任完全等同于“解囊相助”，以企 業(yè)應擔負社會責任為由，隨意向企業(yè)要“贊助”，甚至搞變相攤派，誰出的錢多，誰就被認為是“思想境界高”，“回報社會”做得好，就可以擁有種種榮譽和優(yōu) 惠，否則就是“缺乏社會責任感”，甚至是“為富不仁”。這種做法是不利于企業(yè)的發(fā)展，也是對企業(yè)家和企業(yè)員工勞動的不尊重、對他們創(chuàng)造的財富的漠視。而這 種做法也會直接影響到企業(yè)對社會責任的認識和認同。
第一，找準企業(yè)CSR的定位和方式,是企業(yè)在推進CSR中制勝的法寶。
在市場中打造出了一定影響的品牌和口碑的企業(yè)，在推進CSR時應該強調對于社會責任的定位和方式，讓客戶感覺到你的CSR服務同你的其它管理服務一樣具有高質量和高水準。
一方面，企業(yè)應根據實際情況，確定推行社會責任發(fā)展的內容。如雇傭了下崗女工成為公司員工，解決再就業(yè)問題；如在生產車間增加了排污處理的設備和安全保障 措施；在推行的人力資源項目中為企業(yè)的員工制定清晰、符合勞動保障法規(guī)的職責描述；在企業(yè)內部管理制度項目中，為企業(yè)主構建了與員工雙向有效溝通的渠道， 等等。這些都必須根據自身企業(yè)特點定制。另一方面，企業(yè)在進行創(chuàng)新性活動時，要從企業(yè)的社會責任出發(fā)，把創(chuàng)新與社會責任結合起來。比如產品對于社會應該帶 來正面的效果而不是負面的東西，產應該有利于環(huán)境等。
第二，推進CSR要注重建立起客戶對“企業(yè)社會責任”服務的反應、反饋機制，不斷改進提高服務質量。
作為企業(yè)來說客戶是生存的根本，讓客戶能將最真實的信息盡快反饋到企業(yè)，并能得到企業(yè)快速相應和改善，是企業(yè)能最大限度獲得顧客滿意度并持續(xù)改善地機制。
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