ISO20000認證體系能力計劃和文件記錄
簡要介紹ISO20000認證體系能力計劃應包含的內容及能力管理輸出的文件和記錄，這為實施ISO20000認證體系企業實施能力管理要求提供了非常實用且有價值的參考。
1.ISO20000認證體系能力計劃 Capacity plan
能力計劃應記錄的實際性能，預計業務能力的需要和服務要求。應根據服務和服務量的變化率的要求，至少每年或更頻繁生成能力計劃。應記錄為達到商定的服務目標和成本方案所建議的解決方案，以滿足業務需求。能力計劃應包含：
a) 當前和預期的服務使用率，最好包括有關影響能力需求的機會的建議。
b) 當前和預期的資源使用率和性能，包括對于哪些資源支持哪些服務的理解。
c) 來自可用性、服務持續性和服務目標的商定的服務要求對能力和性能的影響，例如：災難事態的預計負載和能力要求;
d) 服務能力升級的時間跨度、閥值和成本，例如：為滿足因業務合并所帶來的服務能力增長所需要的數據和成本；
e) 總結相關的業務計劃，方案和業務活動的模式；
f) 總結業務活動中的變更，包括用戶配置文件（如果可用）；
g) 用于計算能力計劃細節內容的方法，假設和信息的細節信息。
h) 新技術對能力和性能的潛在影響。
i) 用于趨勢預測分析的數據和規程，例如：建模技術。
j) 法律、法規、合同或組織變化的潛在影響，例如：計劃維持足夠的儲存和備份電子病歷記錄的能力，以滿足相關法規的要求。
2.ISO20000認證體系能力管理文件和記錄 documentS AND RECORDS
能力管理流程應生成并保留如下文件和記錄：
a) 能力計劃
b) 能力管理流程
c) 基線和配置文件
d) 能力管理數據庫
e) 服務和資源的閥值規格，事態和報警的閥值
f) 服務性能報告
g) 使用率級別和周期
h) 有效性回顧
i) 負載分析
j) 能力管理異常報告
k) 能力和性能相關的事件記錄回顧
能力管理過程中所審查的文件和記錄應包括當前和未來的客戶和業務對服務能力的需求和要求，包括服務級別協議、所需要的服務級別和審計報告。能力計劃的變更，應當通過變更管理流程管理。
3.ISO20000認證體系能力管理權限和職責AUTHORITIES ANDRESPONSIBILITIES
除條款4.4.2.1要求的流程所有者（owner）、流程經理和執行流程的人員之外，能力管理流程要求應包括如下權限和職責的角色：
a) 能力分析專員，負責分析和審查的能力和性能數據，以確定實際和潛在的能力問題，以便消除這些問題和維護服務效能的解決方案可以識別。能力分析專員協助識別選項和分析建議的最佳方案，以便持續滿足能力需求。
a) 客戶及業務代表，負責記錄和協商客戶或業務的全部能力要求。
有誰留意到在ISO27001認證、CMMI認證、ITSS認證、兩化融合認證這幾項中有哪些會涉及到能力管理呢？
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