服務(wù)認(rèn)證的通用技術(shù)
服務(wù)認(rèn)證是一種合格評定活動(dòng)，旨在為顧客、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、服務(wù)提供者和其他利益相關(guān)方建立特定服務(wù)符合規(guī)定要求的信心，為顧客、服務(wù)提供者和社會(huì)提供同類服務(wù)水平可比的認(rèn)證結(jié)果，有助于突破國際貿(mào)易技術(shù)壁壘，確保服務(wù)認(rèn)證能在國家、區(qū)域和全球范圍內(nèi)促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易、市場準(zhǔn)入、公平競爭和消費(fèi)者的認(rèn)可。
實(shí)施服務(wù)認(rèn)證，服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)(含審査機(jī)構(gòu))的運(yùn)作能力、運(yùn)作方式和運(yùn)作的公正性非常關(guān)鍵。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織給出了通用的原則、要求和指南，國家標(biāo)準(zhǔn)相繼進(jìn)行了等同轉(zhuǎn)化，成為國家認(rèn)證認(rèn)可領(lǐng)域的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如GB/T 27000-2006《合格評定 詞匯和通用原則》(ISO/IEC 17000.IDT)、GB/T 27028-2008(合格評定 第三方產(chǎn)品認(rèn)證制度應(yīng)用指南》、GB/T 27053《合格評定 產(chǎn)品認(rèn)證中利用組織質(zhì)量管理體系的指南》(ISO/IEC GUIDE53.DT)、GB/T 27065-2015合格評定 產(chǎn)品、過程和服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求》(ISO/IEC 17065.IDT)、GB/T 27067-2017合格評定 產(chǎn)品認(rèn)證基礎(chǔ)與產(chǎn)品認(rèn)證制度指南》，這些標(biāo)準(zhǔn)以合格評定功能法為基礎(chǔ)對服務(wù)認(rèn)證認(rèn)可提出了相關(guān)要求，其中GB/T 27065《合格評定 產(chǎn)品、過程和服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求》(ISO/IEC 17065.IDT)規(guī)定了產(chǎn)品、過程和服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的通用要求、結(jié)構(gòu)要求、資源要求、過程要求，以及認(rèn)證方案要求等內(nèi)容，作為從事服務(wù)認(rèn)證工作的人員，需要理解并掌握這些基本的要求和知識。本節(jié)將以合格評定功能法和GB/T 27065-2015為主線展開說明，并適當(dāng)融人相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，為第五章介紹RB/T 301-2016《合格評定 服務(wù)認(rèn)證技術(shù)通則》和服務(wù)認(rèn)證關(guān)鍵技術(shù)做好鋪墊。
GB/T 27065-2015簡介
GB/T 27065-2015《合格評定 產(chǎn)品、過程和服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求》規(guī)定了產(chǎn)品、過程和服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的能力、一致性運(yùn)作和公正性的要求。服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)可參照該標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容并結(jié)合RB/T 301-2016《合格評定 服務(wù)認(rèn)證技術(shù)通則》提供并管理服務(wù)認(rèn)證。
RB/T 301-2016簡介
RB/T 301-2016《合格評定 服務(wù)認(rèn)證技術(shù)通則》結(jié)合GB/T 27065-2015與GB/T 27067-2017等標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容，規(guī)定了服務(wù)認(rèn)證通用技術(shù)，包括服務(wù)認(rèn)證技術(shù)基礎(chǔ)、技術(shù)資源和能力，以及服務(wù)認(rèn)證技術(shù)等要求。服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)可參照該標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)認(rèn)證過程的技術(shù)管理。
服務(wù)認(rèn)證相關(guān)的合格評定標(biāo)準(zhǔn)簡介
GB/T 27065《合格評定 產(chǎn)品、過程和服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求》(ISO/IEC 17065.IDT)是一項(xiàng)通用性標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)認(rèn)證過程中尚涉及其他一些合格評定標(biāo)準(zhǔn)，如GB/T 27067-2017《合格評定 產(chǎn)品認(rèn)證基礎(chǔ)和產(chǎn)品認(rèn)證方案指南》(ISO/IEC 17067.IDT)、GB/T 27028《合格評定 第三方產(chǎn)品認(rèn)證制度應(yīng)用指南》(ISO/ IEC Guide28.IDT)、GB/T 27053《合格評定 產(chǎn)品認(rèn)證中利用組織質(zhì)量管理體系的指南》(ISO/ IEC Guide53.IDT)、ISO/IEC TR 17028:2017《合格評定 服務(wù)認(rèn)證方案指南和示例》等標(biāo)準(zhǔn)。
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