ISO9000:2005(GB/T19000-2008)部分術語的理解
在國際標準化組織ISO制定并發布ISO9000系列標準的順序上,于1986年發布了第一個標準ISO8402:1986《術語和定義》,于1987年發布了ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004等系列標準;在對2000版ISO9000族標準修訂時,于2005年發布了修訂的ISO9000《質量管理體系基礎和術語》標準,于2008年發布了經修正的ISO9001《質量管理體系要求》標準,可見為了讓ISO9000族標準的使用者對標準能有統一的理解,首先需要對有關的術語在定義上有統一的理解.
在GB/T19000-2008(ISO9000:2005)《質量管理體系基礎和術語》標準中,共規定了84個術語.下面僅就部分常見的,同時又不太好理解的,或者在理解上存在一定分歧的術語,給出理解,供學習者參考.
質量quality(GB/T19000-20083.1.1)
要求requirement(GB/T19000-20083.1.2)
顧客customer(GB/T19000-20083.3.5)
顧客滿意customersatisfaction(GB/T19000-20083.1.4)
能力competence(GB/T19000-20083.1.6)
質量管理qualitymanagement(GB/T19000-20083.2.8)
質量策劃qualityplanning(GB/T19000-20083.2.9)
質量控制qualitycontrol(GB/T19000-20083.2.10)
質量改進qualityimprovement(GB/T19000-20083.2.12)
有效性effectiveness(GB/T19000-20083.2.14)
過程process(GB/T19000-20083.4.1)
產品product(GB/T19000-20083.4.2)
程序procedure(GB/T19000-20083.4.5)
設計和開發designanddevelopment(GB/T19000-20083.4.4)
不合格(不符合)noncomformity(GB/T19000-20083.6.2)
缺陷defect(GB/T19000-20083.6.3)
預防措施preventiveaction(GB/T19000-20083.6.4)
糾正措施correctiveaction(GB/T19000-20083.6.5)
糾正correction(GB/T19000-20083.6.6)
質量計劃qualityplan(GB/T19000-20083.7.5)
合同contract(GB/T19000-20083.3.8)
返工rework(GB/T19000-20083.6.7)
返修repair(GB/T19000-20083.7.5).
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