ISO9001質(zhì)量管理體系如何達成顧客滿意
ISO9001質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增進顧客滿意:
顧客最終確定組織的產(chǎn)品是否滿意其要求并可接受,組織的一切質(zhì)量管理活動都是為了滿足顧客的不斷變化的要求,提高組織的效率和效益.為此,組織要做到:
1、根據(jù)質(zhì)量要求,達到并保持其聲稱的產(chǎn)品質(zhì)量;
2、改進其運作過程和產(chǎn)品質(zhì)量;
3、向組織和顧客證實組織有能力提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品.
上述目的的達到,受組織從產(chǎn)品設(shè)計到顧客滿意使用產(chǎn)品全過程中各種活動的影響.要得到顧客滿意并獲取效益,不僅取決于組織個方面工作及各自采取的質(zhì)量活動的完善程度,還取決于這些工作共同發(fā)揮作用的情況.
自20世紀(jì)中葉,質(zhì)量工程方面的有關(guān)專家即提出組織應(yīng)建立ISO9001質(zhì)量管理體系,構(gòu)成全組織協(xié)調(diào)一致運轉(zhuǎn)的工作結(jié)構(gòu),以文件形式列出有效和一致的技術(shù)與管理程序,以便以最有效、最符合實際的方式知道組織質(zhì)量活動,從而達到顧客滿意和組織受益.
半個世紀(jì)以來,隨著人們對ISO9001質(zhì)量管理體系的實際運用和認識的不斷深入,對這“一組相互作用的要素”（體系）的目的、要求以及應(yīng)展開的活動有了漸趨一致的理解,也提出了應(yīng)用于不同環(huán)境和滿足各類需求的各種質(zhì)量管理體系模式,這些模式都體現(xiàn)了質(zhì)量管理原則.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于20世紀(jì)80年代首次發(fā)布了ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)過二十多年的推行和完善,已成為了運用最為廣泛的ISO9001質(zhì)量管理體系模式.
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