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搞好ISO9001管理評審的關(guān)鍵

   日期:2024-09-19 18:42:17     來源:ISO9001認(rèn)證     作者:中企檢測認(rèn)證網(wǎng)     瀏覽:903    評論:0
核心提示:搞好ISO9001管理評審的關(guān)鍵ISO9001管理評審的定義管理評審是ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)對組織最高管理者提出的重要活

搞好ISO9001管理評審的關(guān)鍵

ISO9001管理評審的定義

管理評審是ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)對組織最高管理者提出的重要活動之一.是組織的最高管理者為了解、促進(jìn)、改進(jìn)本組織ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)行的主動行為,是實(shí)施質(zhì)量管理和質(zhì)量控制的重要手段,是對質(zhì)量體系運(yùn)行的整體效果以及現(xiàn)狀的適宜性進(jìn)行綜合評價(jià)的方法之一,是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系存在問題并進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的主要依據(jù).最高管理者可以通過管理評審全面檢查和評價(jià)組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量體系的適宜性、有效性和充分性,找出質(zhì)量體系運(yùn)行中需要提高和改進(jìn)的方面和環(huán)節(jié),制定切實(shí)可行的糾正措施,不斷提高組織在市場的競爭能力.

最高管理者的重視是搞好ISO9001管理評審的關(guān)鍵,管理評審的重點(diǎn)是評審輸入文件,如果出現(xiàn)管理評審輸入文件內(nèi)容單一;管理評審信息輸入質(zhì)量不高,避重就輕,沒有關(guān)鍵問題和環(huán)節(jié),那么,管理評審的效果往往不理想,評審只能是流于形式.

一、ISO9001管理評審的目的

  ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)中4.1.3條款明確規(guī)定“負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的供方管理者,應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間間隔對ISO9001質(zhì)量體系進(jìn)行評審,確保持續(xù)的適宜性和有效性,以滿足本標(biāo)準(zhǔn)要求和供方規(guī)定的質(zhì)量方針和目標(biāo)”.由標(biāo)準(zhǔn)要求可以看出,進(jìn)行管理評審的目的是通過評審,確保組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量體系的持續(xù)適宜性、有效性和充分性(2000版標(biāo)準(zhǔn)要求),從而提高企業(yè)在市場的競爭能力、市場占有率和社會信譽(yù).

  組織的最高管理者應(yīng)明確管理評審的上述目的.切忌評審僅僅停留在匯報(bào)、分析標(biāo)準(zhǔn)要素和程序文件的執(zhí)行上,而對組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量體系是否適應(yīng)組織內(nèi)部、外部的環(huán)境變化,在市場中所處的水平,是否適合本組織的實(shí)際情況不作分析和評價(jià).從而無法對組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量體系是否持續(xù)適宜、充分和有效做出結(jié)論,也很難針對評審的目的提出需要改進(jìn)的問題,更談不上達(dá)到管理評審的目的.所以,最高管理者和參加管理評審的所有人員、都必須明確管理評審的目的,圍繞目的進(jìn)行評審.

二、ISO9001管理評審的內(nèi)容

  組織所處的客觀環(huán)境(內(nèi)部的、外部的)不斷地變化,如新的法律、法規(guī)要求、新的市場要求,組織的人事變動、產(chǎn)品變換以及工藝路線調(diào)整、設(shè)備更新等,都可能影響到質(zhì)量管理體系.因此,要針對內(nèi)、外部環(huán)境變化及時(shí)評價(jià)ISO9001質(zhì)量方針、ISO9001質(zhì)量目標(biāo)及ISO9001質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性.

  組織針對變化了的環(huán)境對質(zhì)量體系作出變更,采取持續(xù)改進(jìn)活動并對質(zhì)量管理體系采取相應(yīng)的調(diào)整,在這些過程中,難免出現(xiàn)這樣或那樣考慮不周全的問題,有的可能是過程未得到充分展開,有的可能是職責(zé)或接口關(guān)系規(guī)定的不明確,有的是資源配置不合理,有的是控制要求不落實(shí),使相關(guān)過程未能協(xié)調(diào)有效地受控和運(yùn)行.因此,應(yīng)針對上述問題的出現(xiàn)及時(shí)評價(jià)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo),質(zhì)量管理體系的充分性.

  組織應(yīng)通過ISO9001質(zhì)量管理體系建立后的產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量的符合性,達(dá)到顧客滿意的程度,質(zhì)量體系是否已得到有效運(yùn)行,內(nèi)審、糾正和預(yù)防措施是否都正常實(shí)施來及時(shí)評價(jià)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系的有效性.

三、ISO9001管理評審輸入文件

為使管理評審有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行并達(dá)到預(yù)期的效果和目的,在管理評審前,由主管部門在征求最高管理者的意見的前提下,列出本次評審的內(nèi)容,時(shí)間、地點(diǎn)及各部門需輸入的信息資料,各部門接到任務(wù)后,準(zhǔn)備管理評審輸入文件,一般情況下應(yīng)有以下輸入信息:

  1.內(nèi)、外部審核結(jié)果;

  2.質(zhì)量體系運(yùn)行情況及改進(jìn)意見(質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況,質(zhì)量目標(biāo)修訂建議和依據(jù)、質(zhì)量體系運(yùn)行中長期存在的問題或系統(tǒng)性問題,質(zhì)量體系文件的符合性和可操作性,文件修改的依據(jù)和建議等);

  3.產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量信息;

  4.不合格品分布情況及處理情況信息;

  5.糾正和預(yù)防措施分析、實(shí)施及驗(yàn)證;

  6.服務(wù)信息(合同履約率、顧客滿意度及不滿意度、顧客投拆的處理等);

  7.組織機(jī)構(gòu)設(shè)置,資源配置狀況信息(人員、設(shè)備、辦公環(huán)境等);

  8.上次管理評審提出的改進(jìn)措施實(shí)施情況及驗(yàn)證信息.

  上述信息應(yīng)由組織的各職能部門在匯總、分析正常管理資料的基礎(chǔ)上編寫,提供的信息資料不能就事論事,要抓住問題的關(guān)鍵和實(shí)質(zhì).

例如:在提交產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量信息資料時(shí),不能簡單地列出數(shù)據(jù),應(yīng)做加工和分析,而不能搬臺帳.應(yīng)提供合格產(chǎn)品、優(yōu)良產(chǎn)品的比例以及產(chǎn)品質(zhì)量是否能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo).同時(shí)還應(yīng)與前期產(chǎn)品質(zhì)量對比,發(fā)現(xiàn)需要調(diào)整和改進(jìn)建議的依據(jù),只有用這些數(shù)據(jù)作依據(jù),最高管理者才能準(zhǔn)確判斷組織產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量好壞,以及質(zhì)量目標(biāo)的適宜性和有效性.

又如提交不合格品分布情況及處理情況信息時(shí),應(yīng)將不合格品進(jìn)行分類,排序,找出產(chǎn)生不合格品較多的單位或生產(chǎn)過程,必要時(shí)計(jì)算出產(chǎn)生不合格品的頻次,應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)找出產(chǎn)生不合格品頻次高的主要原因,并制定糾正措施,通過以上工作,總結(jié)出評審期內(nèi)不合格品的數(shù)量和分布情況,產(chǎn)生不合格品的主要原因和采取的糾正措施,糾正措施是否實(shí)施,實(shí)施后效果如何,哪些單位或生產(chǎn)過程對不合格品的控制還存在問題及改進(jìn)建議等上交管理評審,使最高管理者很容易就此做出評價(jià)并作出質(zhì)量改進(jìn)決策.

四、ISO9001管理評審應(yīng)評審的重要問題

  最高管理者應(yīng)把管理評審的重點(diǎn)放在影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵問題;長期存在的質(zhì)量問題;質(zhì)量體系運(yùn)行中的系統(tǒng)問題上,這些問題,有些是受內(nèi)、外部因素的影響而難以解決的,有些是需要較大投入才能解決的問題,最高管理者應(yīng)根據(jù)組織自身的能力和需要,協(xié)調(diào)外部因素,采取糾正措施,解決內(nèi)部存在的問題.

五、ISO9001管理評審提出糾正措施及驗(yàn)證

  針對管理評審輸入文件的信息,及對各種信息的分析,找出問題制訂糾正措施,管理評審中提出的糾正措施應(yīng)切合實(shí)際,具有可操作性.應(yīng)確保糾正措施得到有效的實(shí)施,對于那些長期存在的問題或系統(tǒng)性問題,有時(shí)不能急于求成,應(yīng)分期采取糾正措施.對于糾正措施的效果也應(yīng)分期驗(yàn)證,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,予以調(diào)整.管理評審提出的糾正措施實(shí)施后應(yīng)予以驗(yàn)證,并報(bào)下次管理評審.使最高管理者及時(shí)掌握糾正措施實(shí)施效果的信息,只有解決了體系中存在的系統(tǒng)問題和長期存在的問題,組織的質(zhì)量體系才能得以完善和提高,才能更好地反映出企業(yè)質(zhì)量體系的自我完善和自我提高的能力,才能反映最高管理者質(zhì)量管理和質(zhì)量提高的決心.

  總之,管理評審是由組織的最高管理者定期(一般一年一次)進(jìn)行的較高層次的對質(zhì)量體系的正式評價(jià),采用會議形式進(jìn)行,時(shí)間有限,組織的各職能部門必須認(rèn)真對待管理評審,積極參與管理評審,使管理評審更加有效.

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