無論你是普通員工或是質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)，無論你在企業(yè)擔(dān)任什么職務(wù)，分析與解決問題的能力，已是置身職場(chǎng)不可或缺的核心技術(shù)之一。解決問題的能力，決定你的待遇！我們下面來分享：所有質(zhì)量問題，七步解決！
1、質(zhì)量人得到高薪的核心技能
長(zhǎng)久以來，解決問題的技術(shù)就備受重視。同時(shí)，勝者為王、敗者為寇的趨勢(shì)越來越明顯，未來無論在哪一種行業(yè)，都必須擁有更精進(jìn)的技術(shù)。因?yàn)?，?jīng)營環(huán)境時(shí)時(shí)刻刻在改變，員工被要求要在短時(shí)間內(nèi)展現(xiàn)成果。
結(jié)果，表現(xiàn)較差的員工隨時(shí)會(huì)被解雇。而且，現(xiàn)今很難光靠直覺和經(jīng)驗(yàn)，就能把工作做好。而憑借人際關(guān)系就能保住工作的時(shí)代，更是已經(jīng)遠(yuǎn)去。
過去，有人說日本的強(qiáng)項(xiàng)就是收入差距小。但是，現(xiàn)今社會(huì)朝著“年薪3億日元、3000萬日元、300萬日元、失業(yè)者”這樣的區(qū)分發(fā)展。在經(jīng)濟(jì)高度成長(zhǎng)的時(shí)代，人們老掛在嘴上的“上班族很輕松”這句話，已成為明日黃花。而收入多寡的決定性因素，就是解決問題的能力。
2、分析力是解決問題必要技術(shù)
在解決問題的過程中，最不可或缺的能力是分析技術(shù)。無論多么熟悉解決問題的步驟，要是缺乏分析力，問題設(shè)定、解決方案、實(shí)行計(jì)劃始終只會(huì)流于表面，難以解決本質(zhì)性的問題。
到底什么是“分析”?簡(jiǎn)單地說，就是區(qū)分狀態(tài)與現(xiàn)象。分析的“析”字，意指拿斧頭砍樹，而且不只是區(qū)分，還要剖開來。所謂的分析，就是將混沌的現(xiàn)實(shí)區(qū)分成有意義的集合后，闡明其相互關(guān)系的一種腦力作業(yè)。這種作業(yè)要求一定水平的技術(shù)和鍥而不舍的精神。
分析，是所有的解決問題技術(shù)當(dāng)中最重要的要素。
3、有解決問題的能力，專業(yè)才得以發(fā)揮
在信息泛濫的今天，不能因?yàn)槭煊洿罅繉ｉT領(lǐng)域的資料，就覺得自己的職業(yè)生涯穩(wěn)如泰山。各式各樣難以計(jì)數(shù)的問題，像是如何應(yīng)對(duì)顧客的質(zhì)量投訴、如何預(yù)防產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量隱患、如何幫助供應(yīng)商解決質(zhì)量漏掉、如何跨部門溝通、如何說服上司，雖然嚴(yán)重性各有不同，但總是有待我們?nèi)ソ鉀Q。唯有掌握了解決問題的技術(shù)，當(dāng)面對(duì)大量的信息時(shí)，專業(yè)知識(shí)才派得上用場(chǎng)。
4、能解決問題的人，永遠(yuǎn)不會(huì)供給過剩
在這個(gè)問題無窮盡、大家都渴望解答的時(shí)代，問題解決者不會(huì)有供給過剩的問題。
現(xiàn)今，技術(shù)進(jìn)步的腳步不曾停止，而且信息泛濫。隨時(shí)都要提醒自己，好不容易記得的信息和數(shù)據(jù)，或是花費(fèi)大量時(shí)間學(xué)會(huì)的專門技術(shù)，還有直覺、經(jīng)驗(yàn)，等等，會(huì)不會(huì)過時(shí)了。
但是，只要你具備分析與解決問題的能力，就完全不用擔(dān)心技能過時(shí)的問題。相反地，當(dāng)信息越泛濫，技術(shù)進(jìn)步得越快時(shí)，解決問題的渴求也會(huì)持續(xù)增加。
所有的質(zhì)量問題，使用結(jié)構(gòu)化的問題解決方法，有助于消除問題和制定長(zhǎng)久有效的解決方案。在項(xiàng)目管理中強(qiáng)調(diào)以結(jié)構(gòu)化的方法解決面臨的各種問題，結(jié)構(gòu)化的方法如下：
1、首先定義問題
判斷是不是問題，如果對(duì)你從事的工作沒任何影響，那么不是問題，如果產(chǎn)生了或大或小的影響則屬于問題。重點(diǎn)是判斷出屬于哪方面的問題，比如是人員情緒，是客觀環(huán)境變化，還是別的方面，從問題屬性的角度來準(zhǔn)確定義。
2、收集信息
收集產(chǎn)生問題的各個(gè)方面的信息，收集的方法比較多，如詢問，觀察，查閱資料，調(diào)查等等。盡量全面防止遺漏。
3、執(zhí)行原因分析
項(xiàng)目管理中強(qiáng)調(diào)進(jìn)行根本原因分析，涉及到一個(gè)重要的工具是石川圖，也叫魚骨圖，把問題放在魚頭，原因放在魚骨，逐層往下分解，從不同的緯度探討各方面的原因，從而確定根本原因。
4、生成備選方案
也就是生成各種不同的解決方法，既要考慮到解決的成本代價(jià)，又要兼顧到時(shí)效，比如每個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn)是什么，建議在相同的對(duì)比下進(jìn)行分析。
5、選擇最佳解決方案
經(jīng)過對(duì)比分析，解決方案有上策，中策，下策，當(dāng)然選擇上策的解決方案，既照顧到成本效益，又要將產(chǎn)生的影響降低到最小。
6、實(shí)施解決方案
實(shí)施選定的解決方案，按照既定的步驟進(jìn)行，注意避免范圍蔓延，避免虎頭蛇尾，做事情有始有終，擺脫無效的干擾和過程。
7、驗(yàn)證解決方案的有效性
實(shí)施結(jié)束后，回顧一下是否有效果，是否有效的解決了問題，這即使一個(gè)反思的過程，也是一個(gè)積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的過程，付出的任何努力，在我們意識(shí)不到的地點(diǎn)和時(shí)間都會(huì)體現(xiàn)出來，并以幾何級(jí)的指數(shù)來回報(bào)我們。
以上就是項(xiàng)目管理過程中的問題解決底層思維架構(gòu)，掌握了這一思維方式，可有效避免盲目的決策所帶來的系列風(fēng)險(xiǎn)。在我們的工作生活中定會(huì)走出一個(gè)堅(jiān)韌的自我。
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