辦理五星級售后服務認證的流程
辦理五星級售后服務認證的流程條件？
問：商品售后服務認證，是哪一個類別的認證？
答：我國的認證分產(chǎn)品、服務、管理體系三類認證。其中如3C、綠色食品等，屬于產(chǎn)品認證類別。質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系等，屬于管理體系認證類別。還有一類就是服務認證，商品售后服務認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準，對企業(yè)的服務能力進行審核，對服務水平做出評價。
2、商品售后服務認證目前是什么形勢？
答：形式大好。國家鼓勵企業(yè)將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網(wǎng)絡，提升服務質(zhì)量，完善服務體系。完善產(chǎn)品三包制度，推動發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務，積極運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，發(fā)展遠程檢測診斷、運營維護、技術(shù)支持等售后服務新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展維護維修服務，加快技術(shù)研發(fā)與應用，促進維護維修服務業(yè)務和服務模式創(chuàng)新，鼓勵開展設備監(jiān)理、維護、修理和運行等全生命周期服務。積極發(fā)展化、-化的第三方維護維修服務，支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設機構(gòu)向維護維修公司轉(zhuǎn)變。完善售后服務標準，加強售后服務隊伍建設，健全售后服務認證制度和質(zhì)量監(jiān)測體系，不斷提高用戶滿意度。
國家成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業(yè)的試點工作。國家有關(guān)部門正在制定相關(guān)政策，大力推廣商品售后服務認證。
招投標采信行業(yè)越來越多。到目前為止，已有機械、家電、家裝、電力行業(yè)在招投標中將是否有通過售后服務認證作為必要條件。
企業(yè)越來越重視售后服務。越來越多的企業(yè)認識到，售后服務是企業(yè)市場競爭的后一張品牌，通過售后服務認證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業(yè)重視售后服務，紛紛要求通過認證。
問：商品售后服務認證，可以對什么類型的企業(yè)認證？是否只對有形“商品”的企業(yè)認證？
答：只要是在中國經(jīng)營的企業(yè)都可以申請認證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品的企業(yè)。
商品是進入消費領域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無形的服務。工業(yè)品和民用消費品都屬于商品。有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷成分，如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等。
無形商品包括勞務和技術(shù)服務，如金z融服務、會計服務、營銷策劃、創(chuàng)意設計、管理咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎設施而發(fā)生，如航空服務、旅店服務、美容服務等。所以，凡有獨立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務企業(yè)都可申請認證。
我司項目：
ISO9001質(zhì)量管理體系認證
ISO14001環(huán)境管理體系認證
OHSAS45001職業(yè)健康安全管理體系認證
五星級售后服務認證
企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)申報
中國中小企業(yè)誠信示范單位申報
信息系統(tǒng)安全集成服務資質(zhì)認證
信息安全應急處理服務資質(zhì)認證
信息系統(tǒng)災難備份與恢復服務資質(zhì)認證
軟件安全開發(fā)服務資質(zhì)認證
信息系統(tǒng)安全運維服務資質(zhì)認證
五星級售后服務認證認證的流程：
（1）企業(yè)向第三方認證機構(gòu)提出申請，提交申請表和相應資料。
（2）中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認證合同。
（3）評審部審查企業(yè)的服務體系文件。
（4）派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。
（5）經(jīng)評審委員會最z后審查通過，頒發(fā)相應星級的服務認證證書。
五星級售后服務認證需要的資料如下：
1、認證申請書，包括申請組織的服務提供活動等情況的說明;
2、法律地位的證明文件(包括:企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會團體登記證書、非企業(yè)法人登記證書、黨政機關(guān)設立文件等)的復印件；
3、若服務覆蓋多場所活動，應附每個場所的法律地位證明文件的復印件(適用時);
4、組織機構(gòu)代碼證書(三證合一則不需要)的復印件;
5、服務覆蓋的活動所涉及法律法規(guī)要求的行政許可證明、資質(zhì)證書、強制性認證證書等的復印件；
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