對于企業(yè)初次申請售后服務認證體系，肯定是需要請相關(guān)的咨詢老師來編寫體系材料的。主要編寫的依據(jù)是參照GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》，售后服務認證體系和質(zhì)量管理體系的區(qū)別在于，售后服務認證體系沒有內(nèi)部審核和管理評審的材料。那么主要在申報上我們提交的材料就是手冊、程序文件(制度文件)以及售后服務流程。
從申報的材料看起來確實是比質(zhì)量管理體系認證少，那么在審核的過程中是否也是流程較為簡單呢?相反來說其實不是，比如售后服務認證體系主要是打分制，審核老師都需要編寫商品售后服務監(jiān)督審查表，根據(jù)逐條去打分，判斷審核企業(yè)是否符合要求，達到70分(含70分)以上,達標級售后服務;達到80分(含80分)以上,三星級售后服務;達到90分(含90分)以上,四星級售后服務;達到95分(含95分)以上,五星級售后服務，95分以上即評定為符合最高級別“五星級”要求。當然也有不少機構(gòu)也有七星級售后服務，甚至還有十星級售后服務。主要重點不在于星級多少，在于認證機構(gòu)的資質(zhì)是否齊全，如果資質(zhì)齊全頒發(fā)的五星級證書甚至比不知名的機構(gòu)辦法的十星級售后證書還具有有效力。
可以做售后服務管理體系的企業(yè)種類就特別多了，如各類生產(chǎn)、貿(mào)易、技術(shù)研發(fā)及服務型企業(yè)，同時具備以下相關(guān)條件的，都可申請認證找第三方認證機構(gòu)申請認證。例如1.有相應的售后服務管理體系文件和制度;2.有售后服務流程;3.售后服務相關(guān)的項目合同;4.公司成立3個月。
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