本文通過對企業(yè)內(nèi)審員隊伍建設(shè)的現(xiàn)狀以及管理中存在的問題進(jìn)行分析，提出構(gòu)建較為系統(tǒng)的內(nèi)審員管理模式的思路建議。
質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員(以下簡稱“內(nèi)審員”)是企業(yè)質(zhì)量管理體系活動開展的重要人力保障，尤其是對于體系內(nèi)部審核活動而言，有著舉足輕重的作用。內(nèi)審員的好壞，往往直接影響到內(nèi)部審核活動的成效。因此，企業(yè)建立一支優(yōu)質(zhì)的內(nèi)審員隊伍非常重要。
一、企業(yè)內(nèi)審員隊伍建設(shè)的現(xiàn)狀及存在的問題
1.選拔機制不夠嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)
目前，企業(yè)內(nèi)審員隊伍本著全員參與的理念，一般由體系所覆蓋的各單位向質(zhì)量管理部推薦，然后由質(zhì)量管理部組織培訓(xùn)并進(jìn)行考核，對培訓(xùn)合格的員工發(fā)放內(nèi)審員培訓(xùn)合格證等相關(guān)證書。內(nèi)審員的考核內(nèi)容主要以筆試為主，筆試多以質(zhì)量管理體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為主，部分企業(yè)會有內(nèi)部題庫可供選擇。但是，對內(nèi)審員的能力素質(zhì)的考核，不僅要求有一定的知識積累，還要求有一定的審核素質(zhì)，包括溝通、觀察、臨場反應(yīng)及應(yīng)變能力等，這些能力是筆試無法體現(xiàn)的。
2 .審核能力不能滿足審核需求
國家法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)制度在不斷完善更新，企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)在持續(xù)創(chuàng)新提升，審核準(zhǔn)則在不停地發(fā)生變化。內(nèi)審員必須不斷學(xué)習(xí)，以保證工作能力能夠滿足審核需求，確保審核的公正性、客觀性和獨立性。
內(nèi)審員的知識儲備渠道一方面通過自我學(xué)習(xí)進(jìn)行更新，另一方面通過企業(yè)組織培訓(xùn)。企業(yè)組織的培訓(xùn)，一般委托認(rèn)證或培訓(xùn)第三方機構(gòu)進(jìn)行，培訓(xùn)的內(nèi)容主要為質(zhì)量管理體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，因此培訓(xùn)與企業(yè)管理實際存在一定的脫節(jié)。內(nèi)審員不但需要有一定的知識儲備，還需要具有一定的審核技巧，這些能力需要在實戰(zhàn)中鍛煉提升。但是，企業(yè)一般只能提供一次集中審核的機會供審核員實戰(zhàn)，有限的名額和次數(shù)，以及工作的特殊性，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)審員的培養(yǎng)周期較長，存在斷層現(xiàn)象。
3.激勵制度不到位
審核活動是一項與評價有關(guān)的技術(shù)活動，內(nèi)審員是審核主體，其身份具有裁判性質(zhì)。目前，很多企業(yè)對內(nèi)審員不重視，不能給到相應(yīng)的激勵措施，導(dǎo)致公司內(nèi)進(jìn)行審核時，很難抽調(diào)出完全符合條件的審核員，甚至?xí)霈F(xiàn)懈怠現(xiàn)象。
二、企業(yè)內(nèi)審員管理模式初探
1.創(chuàng)新人才選拔機制
企業(yè)要正視內(nèi)審員對于企業(yè)質(zhì)量管理體系各項活動開展的重要作用。在內(nèi)審員選拔過程中，首先對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行豐富和創(chuàng)新，培訓(xùn)內(nèi)容不僅要包括質(zhì)量管理體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件，同時要增加企業(yè)自身的質(zhì)量管理體系手冊文件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，形成一套較為系統(tǒng)的、貼近企業(yè)實際的培訓(xùn)課程，幫助內(nèi)審員構(gòu)建全面的知識儲備;其次考試的形式也要進(jìn)行創(chuàng)新，在筆試的同時，探索增加實操演練，如模擬演練與受審核單位的溝通話術(shù)、對于體系標(biāo)準(zhǔn)的口語化轉(zhuǎn)述等，對內(nèi)審員進(jìn)行較為全面的綜合素質(zhì)考核。確保能夠選拔出企業(yè)所需的、優(yōu)秀的內(nèi)審員，堅實構(gòu)建起一支素質(zhì)強硬的人才隊伍。
2.建立持續(xù)培養(yǎng)模式
建立較為系統(tǒng)的、可持續(xù)的內(nèi)審員培養(yǎng)模式，增進(jìn)內(nèi)審員審核知識和審核技能，幫助內(nèi)審員快速成長、成才，并形成“傳幫帶”的人才延續(xù)模式。首先，要對內(nèi)審員進(jìn)行級別的劃分，并確立明確的任職資格和晉級標(biāo)準(zhǔn)，如設(shè)立一級內(nèi)審員、二級內(nèi)審員、三級內(nèi)審員等。一級內(nèi)審員需具備擔(dān)任審核組長的能力和資格，二級內(nèi)審員需具備獨立審核的能力和素質(zhì)，三級內(nèi)審員需具有一定的審核知識，多為新晉內(nèi)審員。其次，要按照審核員的級別，進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，因材施教、循序漸進(jìn)，實現(xiàn)內(nèi)審員隊伍的整體提升。
3.明確合理使用標(biāo)準(zhǔn)
內(nèi)審員參與企業(yè)內(nèi)部審核活動，需要進(jìn)一步明確抽調(diào)使用標(biāo)準(zhǔn)。審核組織由一級審核員擔(dān)任，審核組員由二級內(nèi)審員和三級內(nèi)審員構(gòu)成，并按照兩名二級內(nèi)審員配備一名三級內(nèi)審員的比例進(jìn)行內(nèi)審員配置，在滿足審核組數(shù)量的同時，在實踐中鍛煉各級內(nèi)審員的專業(yè)技能。同時，內(nèi)審員的使用，一方面要與其本職工作結(jié)合，既要專業(yè)又要全面，對其成長路線進(jìn)行規(guī)劃，另一方面要與其審核經(jīng)歷進(jìn)行掛鉤，作為晉級更高級別內(nèi)審員的依據(jù)，督促其積極參與內(nèi)部審核，發(fā)揮更大的作用。
4.開展科學(xué)考核評價
為確保內(nèi)部審核活動的有效開展，督促內(nèi)審員高效完成內(nèi)部審核工作，需建立較為科學(xué)的綜合考核評價體系。首先，企業(yè)質(zhì)量管理部門要對內(nèi)審員記錄的全面性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性進(jìn)行指導(dǎo)和建議，作為綜合考核評價的依據(jù);其次，審核組長要對審核組員的現(xiàn)場審核表現(xiàn)進(jìn)行客觀評價，如知識的掌握、審核發(fā)現(xiàn)的準(zhǔn)確性、問題挖掘的深入性、溝通描述的恰當(dāng)性等方面;再次，受審核單位要對審核組員的現(xiàn)場審核表現(xiàn)進(jìn)行評價，圍繞審核的公正性、專業(yè)性以及給受審核單位提出建議等方面進(jìn)行考核評價。
5.構(gòu)建有效激勵機制
為持續(xù)保證內(nèi)審員工作的積極性，企業(yè)需構(gòu)建一套有效的激勵制度，激發(fā)內(nèi)審員工作積極性。第一，制定年度考核制度，結(jié)合考核結(jié)果，對內(nèi)審員級別進(jìn)行可上可下、可進(jìn)可退的管理機制，不同級別的內(nèi)審員在承擔(dān)不同審核任務(wù)的同時，享受不同的待遇;第二，為激發(fā)內(nèi)審員主動學(xué)習(xí)的動力，給予一定額度的日常學(xué)習(xí)費用補助，讓其用以購買相關(guān)學(xué)習(xí)資料，支持審核員進(jìn)行審核知識的自我更新;第三，定期選拔表現(xiàn)優(yōu)秀或者有突出貢獻(xiàn)的內(nèi)審員，給予一定的獎勵。
三、結(jié)論現(xiàn)場審核
企業(yè)內(nèi)審員是企業(yè)質(zhì)量管理活動中的重要力量，要把內(nèi)審員選拔好、培養(yǎng)好、使用好，確保其能夠發(fā)揮更大的作用。
本文通過對內(nèi)審員現(xiàn)狀的分析，圍繞選拔機制、培養(yǎng)模式、使用標(biāo)準(zhǔn)、評價體系和激勵模式，提出了部分見解和思路，呼吁企業(yè)能夠建立一支 “召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝”的優(yōu)秀內(nèi)審員隊伍，為企業(yè)全面高質(zhì)量發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)。
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