什么是五星售后服務(wù)認(rèn)證的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)?
大家應(yīng)該有了解iso體系認(rèn)證，不過我們一般了解的ISO體系認(rèn)證更多的是ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，還有ISO三體系認(rèn)證，一般很少知道五星售后服務(wù)認(rèn)證，所以就想知道五星售后服務(wù)認(rèn)證的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是什么，還有就是五星售后服務(wù)認(rèn)證屬于什么認(rèn)證，對此感興趣的話，就跟小編一起去看看吧。
什么是五星售后服務(wù)認(rèn)證的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)
商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證采用評審員評審制度，對公司進(jìn)行評審打分總共100分。分?jǐn)?shù)達(dá)到70分以上包括70分為達(dá)標(biāo)級售后服務(wù)，分?jǐn)?shù)達(dá)80分以上包含80分為三星級售后服務(wù);分?jǐn)?shù)達(dá)90分以上包含90分為四星級售后服務(wù);分?jǐn)?shù)達(dá)95的分以上包含95分為五星級售后服務(wù)。
申請認(rèn)證的條件：在中華人民共和國境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、貿(mào)易及服務(wù)型企業(yè)，同時具備以下相關(guān)條件的，都可申請認(rèn)證。
(1)有完善的售后服務(wù)體系文件和相應(yīng)制度;
(2)有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系;
(3)有售后服務(wù)專項(xiàng)資金保障;
(4)售后服務(wù)無重大失誤;
(5)企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊(duì)伍。
五星售后服務(wù)認(rèn)證屬于什么認(rèn)證
《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定的認(rèn)證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類認(rèn)證，其中如“3C”屬于產(chǎn)品認(rèn)證，“ISO9001質(zhì)量管理體系”屬于管理體系認(rèn)證，而商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證，是運(yùn)用GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)對公司的服務(wù)能力進(jìn)行審核，對服務(wù)水平做出評價。
看到了這里，我們知道到了商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證采用評審員評審制度，分?jǐn)?shù)達(dá)95的分以上包含95分為五星級售后服務(wù)。商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證，主要對公司的服務(wù)能力進(jìn)行審核，對服務(wù)水平做出評價。如果想要了解更多的話，可以自行從網(wǎng)上了解更多認(rèn)證知識。
問：五星級售后服務(wù)認(rèn)證證書有什么作用?
答：1、售后服務(wù)認(rèn)證是由認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施認(rèn)證的結(jié)果，所以服務(wù)認(rèn)證證書具有一定的權(quán)威性，獲得服務(wù)認(rèn)證證書的企業(yè)，能證明其在全國全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)性。
2、通過售后服務(wù)認(rèn)證體系的建立、實(shí)施、評價過程，可以增強(qiáng)企業(yè)人員的服務(wù)意識能動性，整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，以達(dá)到終增強(qiáng)顧客忠誠度、滿意度，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。
3、售后服務(wù)認(rèn)證證書可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標(biāo)、地方采購等方面的采信證明資質(zhì)，讓企業(yè)在競爭中搶占先機(jī)。
4、獲證客戶可以利用服務(wù)認(rèn)證證書進(jìn)行宣傳，消除顧客的后顧之憂，讓顧客買的放心，用的安心，通過服務(wù)認(rèn)證傳遞信任。
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