五星售后服務認證是什么?
提到售后服務應該不會陌生，每個企業(yè)基本會有自己的售后服務管理系統(tǒng)，售后是否完善，決定著消費者對企業(yè)的信任與青睞。由此可見，售后服務也是展現(xiàn)企業(yè)實力的一種方式，體現(xiàn)企業(yè)是否以人為本，比較看中售后服務。
售后服務認證是什么?
1、國家鼓勵企業(yè)將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網絡，提升服務質量，完善服務體系。
運用互聯(lián)網的便利性，完善產品“三包”制度，推動發(fā)展產品配送、安裝調試、以舊換新等售后服務。積極開展第三方維護維修服務，支持有條件的企業(yè)進行售后服務標準化的完善，加強售后服務專業(yè)隊伍建設，健全售后服務認證制度和質量監(jiān)測體系，不斷提高用戶滿意度。
2、在國家商務部、認監(jiān)委的指導下，商品售后在多個行業(yè)進行試點工作，國家有關部門正在制定相關政策，大力推廣商品售后服務認證。
3、企業(yè)越發(fā)注意到售后服務的重要性
售后服務是市場競爭的一大利器。先打比方，電器是家家戶戶都會需要的，市場上比較知名的有美的、海爾、格力等品牌，它們的產業(yè)遍布世界各地，可謂家大業(yè)大，但一樣通過了售后服務認證，并且售后在很大程度上決定群眾的認可度，所以大品牌是很注重售后服務的，比如以舊換新、全國聯(lián)保等措施。
企業(yè)的售后服務是有評分制的，達到70分(含70分)以上，達標級售后服務;達到80分(含80分)以上，三星級售后服務;達到90分(含90分)以上，四星級售后服務;達到95分(含95分)以上，五星級售后服務。
售后服務認證的過程
(1)組織提交服務認證申請書及文件資料;
(2)審查企業(yè)申報資格，做出是否受理決定，簽訂認證合同;
(3)委派評審組實施認證評審;
(4)依據(jù)評審發(fā)現(xiàn)形成評審結論;
(5)評審委員會最終審定;
(6)通過認證，頒發(fā)認證證書;
(7)售后服務認證證書的有效期3年，每年對獲證企業(yè)進行一次監(jiān)督評審;
(8)證書到期后，企業(yè)需要保持認證資格時，提出申請。
售后服務也是推進企業(yè)發(fā)展的一個助力，因為企業(yè)自審或許會疏漏自身服務上的缺陷，通過售后服務一些顧客的反饋，也能讓企業(yè)知道自身的明顯不足，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。
中企檢測認證網提供iso體系認證機構查詢，檢驗檢測、認證認可、資質資格、計量校準、知識產權貫標一站式行業(yè)企業(yè)服務平臺。中企檢測認證網為檢測行業(yè)相關檢驗、檢測、認證、計量、校準機構，儀器設備、耗材、配件、試劑、標準品供應商，法規(guī)咨詢、標準服務、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產品展示、技術交流、新品推薦等全方位推廣服務。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認證網在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產權、版權法律法規(guī)知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構、網絡信息技術檢測、環(huán)境檢測、管理體系認證、服務體系認證、產品認證、版權登記、專利申請、知識產權、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網為檢測認證商標專利從業(yè)者提供多種檢測、認證、知識產權、版權、商標、專利的轉讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導等知識。
本文內容整合網站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局 、國家認證認可監(jiān)督管理委員會、質量認證中心
免責聲明：本文部分內容根據(jù)網絡信息整理，文章版權歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內容、版權和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
