ISO五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證是什么樣的申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)?
有的公司想要申請(qǐng)iso體系認(rèn)證中的五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證，但可能是頭一次申請(qǐng)ISO五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證，對(duì)ISO五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證的了解并不多，于是想要知道什么是ISO五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證，如果申請(qǐng)iso五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是什么?不了解的話就跟小編一起去看看吧。
什么是ISO五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證
采用審查員審查制度，嚴(yán)格按照GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)，由審查員對(duì)企業(yè)進(jìn)行審查打分(總分100分)。分?jǐn)?shù)達(dá)到70分以上者(含70分)為達(dá)標(biāo)單位，達(dá)標(biāo)一年以后(成績(jī)特別顯著的企業(yè)除外)，進(jìn)行星級(jí)評(píng)定：分?jǐn)?shù)達(dá)80分以上者(含80)為三星級(jí)售后服務(wù)單位;分?jǐn)?shù)達(dá)90分以上者(含90分)為四星級(jí)售后服務(wù)單位;分?jǐn)?shù)達(dá)95的分以上者(含95分)為五星級(jí)售后服務(wù)單位。
iso五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證是什么樣的申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)
申請(qǐng)認(rèn)證的條件：在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的各類生產(chǎn)、貿(mào)易及服務(wù)型企業(yè)，同時(shí)具備以下相關(guān)條件的，都可申請(qǐng)認(rèn)證。
(1)有完善的售后服務(wù)體系文件和相應(yīng)制度;
(2)有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系;
(3)有售后服務(wù)專項(xiàng)資金保障;
(4)售后服務(wù)無重大失誤;
(5)企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊(duì)伍。
看到這里，我們現(xiàn)在知道了ISO五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證是采用審查員審查制度，嚴(yán)格按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)，分?jǐn)?shù)達(dá)95的分以上者為五星級(jí)售后服務(wù)單位。以上的申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)只能作為大致的參考，如果想要了解的更加詳細(xì)，可以自行從網(wǎng)上了解詳情。
問：五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證證書在哪里辦?
答：售后服務(wù)認(rèn)證由企業(yè)自愿申請(qǐng)，必須向經(jīng)過認(rèn)監(jiān)委備案，獲得認(rèn)證資格，且資格涵蓋服務(wù)認(rèn)證-售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證的企業(yè)才可以接受申請(qǐng)，頒發(fā)相應(yīng)的證書。
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