ISO20000認證標準是什么?
隨著申請iso體系認證的公司越來越多，不少的企業(yè)都申請了ISO體系認證，有的企業(yè)對申請ISO20000認證感興趣，但對ISO20000認證的了解較少，所以想要知道ISO20000認證標準是什么，iso20000認證需要確定的范圍是什么，現(xiàn)在就跟小編一起去看看吧。
ISO20000認證標準是什么
ISO20000是由國際標準化組織(ISO)和國際電工委員會(IEC)共同發(fā)布的關于IT服務的標準，通常也寫成ISO/IEC 20000形式。
ISO20000標準包含以下兩部分：
ISO20000-1：2005 IT服務管理第1部分：服務管理規(guī)范
ISO20000-2：2005 IT服務管理第2部分：服務管理最佳實踐
第一部分定義了服務管理的13個流程，是建立、實施、保持IT服務管理及進行認證的基礎。
第二部分是IT服務管理流程的最佳實踐指南。它們給組織提供了一套綜合方法，以加強“怎樣提高服務質量”的理解，并為實施服務改進和通過ISO20000-2：2005審核提供指導。
iso20000認證需要確定的范圍是什么
1、提供服務的組織單元，例如∶單—部門，幾個部門或所有部門。
2、可提供的服務，例如:單一服務，服務群或所有服務;財務服務，零售服務，郵件服務。
3、服務提供商的物理位置，例如:單—辦公地點或多個辦公地點;地域，國家，全球
4、所包括的客戶，例如:所服務的一個客戶或多個客戶，外部客戶或內(nèi)部客戶。
5、所包括的技術，例如:服務器;桌面，網(wǎng)絡，通訊，存儲系統(tǒng)，環(huán)境設備，應用系統(tǒng)，多媒體系統(tǒng)。
綜上所述，之前不了解的小伙伴現(xiàn)在應該知道了ISO20000是由國際標準化組織(ISO)和國際電工委員會(IEC)共同發(fā)布的關于IT服務的標準，通常也寫成ISO/IEC 20000形式。iso20000認證需要確定的范圍是提供服務的組織單元，所包括的客戶等等。
問：iso20000認證條件?
答：1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國企業(yè)持有關機構的登記注冊證明。
2、申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標準的要求建立，并實施運行3個月以上。
3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進行了管理評審。
4、信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政外罰。
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