組織建立ISO10002投訴管理體系的好處
1.幫助組織員工正視顧客投訴。
2.改變員工和管理層對顧客投訴的恐懼心理。
3.幫助組織排解顧客投訴的負面影響。
4.指導組織處理顧客投訴、提高顧客忠誠度。
5.使顧客投訴對組織的益處明朗化。
6.從公開地解決顧客問題中獲取組織的利潤。
7.幫助組織在原有的管理體系基礎上進一步提升管理。
8.學習導入和建立顧客投訴管理體系的基本流程和方法。
9.提升審核活動的附加價值，在一定程度上幫助組織改善顧客關系。
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