質(zhì)量管理工作能否做好，有許多因素影響，其中一個(gè)重要的因素就是領(lǐng)導(dǎo)層的重視。比如質(zhì)量部門(mén)的組織架構(gòu)、質(zhì)量工程師的水平、質(zhì)量體系的運(yùn)行效率、質(zhì)量改進(jìn)成果的推廣等，都與領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)于本企業(yè)質(zhì)量定位的認(rèn)識(shí)和所采取的措施有關(guān)。

擁有自主品牌的公司通常有研發(fā)和市場(chǎng)，這些公司的管理層肯定非常重視技術(shù)和市場(chǎng)的發(fā)展;加工制造業(yè)的管理層肯定對(duì)生產(chǎn)和準(zhǔn)時(shí)交貨很重視;服務(wù)業(yè)的管理層對(duì)運(yùn)營(yíng)管理非常重視…那質(zhì)量在這些公司的地位如何呢?質(zhì)量在有的公司得到重視，是因?yàn)楣芾韺颖旧碇匾曎|(zhì)量，或者是因?yàn)橘|(zhì)量工作者的突出貢獻(xiàn)讓領(lǐng)導(dǎo)層意識(shí)到質(zhì)量的重要性而得到重視。有的公司不重視質(zhì)量，主要原因在管理層本身，也有因?yàn)橘|(zhì)量工作者沒(méi)有做出貢獻(xiàn)而改變管理層對(duì)質(zhì)量的態(tài)度。

一、領(lǐng)導(dǎo)層是否參加質(zhì)量管理評(píng)審及定期質(zhì)量管理會(huì)議；

二、領(lǐng)導(dǎo)層是否重視公司的質(zhì)量目標(biāo)以及各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)的制定，并定期跟蹤評(píng)審；

三、領(lǐng)導(dǎo)層是否主動(dòng)發(fā)起一些質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，或者提出一些質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，在企業(yè)內(nèi)掀起質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新的熱潮；

四、可以看質(zhì)量負(fù)責(zé)人的匯報(bào)關(guān)系，如果質(zhì)量向制造部門(mén)或者向研發(fā)部門(mén)主管匯報(bào)，那很難保證質(zhì)量工作的獨(dú)立性;最重要的一條是看當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)與客戶需求、技術(shù)規(guī)格不相符的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)層是讓步放行呢還是堅(jiān)決返工甚至報(bào)廢，并嚴(yán)肅整改。

前四條在不同公司根據(jù)不同情況有所不同，但第五條是否決票。第五條也包括這樣的情況，比如有些民企，他們老板明知質(zhì)量管理體系和實(shí)際業(yè)務(wù)兩張皮，但就是舍不得把質(zhì)量體系做好，可能也想做好，但不是隨便招一個(gè)文員寫(xiě)文件、管文檔、做記錄就可以搞好的，也需要點(diǎn)兒銀子招聘能干的質(zhì)量工程師來(lái)做質(zhì)量管理體系。但他們舍不得孩子套不著狼，為了ISO證書(shū)他們的辦法就是花點(diǎn)錢(qián)獲取證書(shū)。

當(dāng)然，管理層對(duì)質(zhì)量的重視和覺(jué)悟是可遇不可求，有的公司對(duì)外宣稱(chēng)重視質(zhì)量，其實(shí)心里面想的是，質(zhì)量算什么，只要產(chǎn)品湊合買(mǎi)得出去，甚至當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量不符合法規(guī)要求也不在乎，不會(huì)遭致嚴(yán)重的客戶投訴就可以了，甚至抱有僥幸心理，典型的例子就是三聚氰胺事件以及速成雞問(wèn)題。這樣的公司很可能是黑心工廠，比如每年3.15曝光的一些企業(yè)，有的公司從表面上看質(zhì)量流程很完善，質(zhì)量流程也很有效率，但骨子里并沒(méi)有為顧客著想，是店大欺客的主。

有的公司重視質(zhì)量，但他們認(rèn)為質(zhì)量需要花錢(qián)才能做好，所以不情愿在質(zhì)量管理上做什么投入，產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)都是短平快，不講究嚴(yán)格的邏輯和流程，只要做出來(lái)賣(mài)得出去就行。

而有的公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)很到位，對(duì)質(zhì)量也很重視，但是他們并不認(rèn)為質(zhì)量部門(mén)就真能對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)。但他們對(duì)研發(fā)流程很重視;雖然很在意原材料的價(jià)格，但對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量把控很?chē)?yán)格;他們對(duì)產(chǎn)品制造的設(shè)備和工藝也很苛刻;他們對(duì)質(zhì)量部的主要要求就是監(jiān)督這些部門(mén)是否嚴(yán)格按要求去做。這樣的領(lǐng)導(dǎo)雖然每天講的都是產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度和成本，講的是產(chǎn)品的交貨速度，很少說(shuō)質(zhì)量要如何如何，但是當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量不符合顧客需求的時(shí)候，他們會(huì)義無(wú)反顧的扣留產(chǎn)品進(jìn)行整頓，他們是從源頭上重視質(zhì)量的。

所以說(shuō)，并不是說(shuō)要把質(zhì)量人員放到舞臺(tái)的中心才算重視質(zhì)量，其實(shí)，如果真的把質(zhì)量人員放到舞臺(tái)中心，反而有可能說(shuō)明公司的質(zhì)量出了大問(wèn)題。

所以，看看領(lǐng)導(dǎo)重不重視質(zhì)量，最主要觀察質(zhì)量之外的研發(fā)能力(研發(fā)決定產(chǎn)品質(zhì)量的70%，解決研發(fā)階段的質(zhì)量問(wèn)題所用成本是到生產(chǎn)階段才發(fā)現(xiàn)并解決的10%)，供應(yīng)商及原材料質(zhì)量水平(原材料決定產(chǎn)品質(zhì)量的20%)，以及加工制造過(guò)程的水平。

只要在這幾個(gè)方面達(dá)到一定水平，并加以人員能力的重視和技術(shù)上的投入，再配以適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量管理技術(shù)和流程，總體質(zhì)量不會(huì)差。所以，做質(zhì)量并不僅僅帶著批判的眼光去吹毛求疵說(shuō)這里不行，那里沒(méi)做好，也要用全局的眼光去抓住主要矛盾，并用發(fā)展的眼光去看待企業(yè)管理。做質(zhì)量也不是說(shuō)一定要讓領(lǐng)導(dǎo)配備多少質(zhì)量人員才算重視質(zhì)量，如果公司的質(zhì)量文化很開(kāi)明，大家都承擔(dān)質(zhì)量管理的責(zé)任，那么僅保留少數(shù)做質(zhì)量策劃、監(jiān)督和改進(jìn)的質(zhì)量“白骨精”那更好。

質(zhì)量管理并不符合某些專(zhuān)家所講的木桶原理，公司的業(yè)績(jī)通常并不是由管理的最薄弱環(huán)節(jié)所決定的，通常而言是由企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所決定的，在某種程度上也可以說(shuō)“一招鮮吃遍天”。所以，世界上既使最優(yōu)秀的企業(yè)，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)這里不足，那里有問(wèn)題，但那些問(wèn)題并沒(méi)有阻礙他們成為優(yōu)秀企業(yè)，當(dāng)然這些企業(yè)的業(yè)績(jī)更不是向那些管理不好的“木桶短板”“看齊”。質(zhì)量管理是同樣的道理，某些公司在質(zhì)量管理方面也可能很多不是，但只要這些不足以影響公司的質(zhì)量問(wèn)題，不足以造成不可接受的劣質(zhì)成本從而影響了利潤(rùn)，不足以影響員工的士氣，不足以影響公司的運(yùn)營(yíng)效率，那么就要樂(lè)觀地面對(duì)問(wèn)題，通過(guò)持續(xù)改善穩(wěn)固并逐步提高產(chǎn)品質(zhì)量。

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