①ITSS認證是什么?
ITSS(InformationTechnologyServiceStandards，信息技術服務標準，簡稱ITSS)是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規(guī)范了信息技術服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的信息技術服務。 ITSS定義了IT服務人員(People)、流程(Process)、技術(Technology)和資源組成，簡稱PPTR。并對這些組成要素進行標準化，由具備知識、技能和經驗的人員，合理運用資源，通過規(guī)定流程向客戶提供IT服務。
②企業(yè)做ITSS認證有什么好處?
第一，可促進企業(yè)運維業(yè)務的變革。實施運維服務能力成熟度級別評估，能夠讓企業(yè)對自身運維業(yè)務進行重新審視和規(guī)劃，并以運維業(yè)務的發(fā)展建立運維服務能力管理體系，提升運維業(yè)務的附加值，促進公司業(yè)務的多元化發(fā)展。
第二，可提升運維業(yè)務收入。這就比較好理解了，也是很多企業(yè)為證書而證書的理由，畢竟有了證書，在競標時可以獲得更多的加分，中標的概率就會大增。而且，隨著ITSS的宣貫和推廣，越來越多的企業(yè)開始認可ITSS認證，并把它作為選擇服務供應商的一項重要條件，獲得ITSS認證能為企業(yè)，自然就可以創(chuàng)造更多的商業(yè)機會，獲得更多的服務業(yè)務收入。
第三，可提高企業(yè)知名度。這也同樣好理解，雖然獲得ITSS運維認證的企業(yè)已經有2000多家，但相對于全國眾多從事信息技術服務的企業(yè)來說，仍是一個較小的數(shù)量級，所以仍然是一項稀缺的認證，通過ITSS認證，能在行業(yè)內有效提升自身的知名度，讓客戶更放心地將運維服務工作外包給通過認證的企業(yè)，讓自己更有信心為客戶提供高質量的服務。
第四，可提高運維服務效率。時間就是金錢，效率就是生命，效率高了，自然也會提升業(yè)務量。通過引入ITSS，運維服務企業(yè)可以以運維服務業(yè)務目標為導向，建立量化的、流程化的運維服務管理體系，分析運維服務過程，為進一步提升運維服務效率找到提升空間。
第五，可降低運維服務成本。通過引入ITSS，運維服務企業(yè)可以建立運維業(yè)務與運維服務成本之間的關系，梳理各項運維服務成本，準確掌握運維服務資源使用情況，平衡資源配置，有效降低運維服務成本?！ 〉诹?，可促進企業(yè)創(chuàng)新。通過引入ITSS，企業(yè)員工將建立以客戶需求和服務為導向的服務意識，在提升員工能力的同時，激發(fā)員工以業(yè)務視角創(chuàng)新服務，如軟件研發(fā)人員以客戶服務為導向改善軟件研發(fā)等。
③ITSS認證資料有哪些？
首先，給大家介紹一下申報ITSS認證前期一般需要準備的資料：
1、營業(yè)執(zhí)照副本;
2、公司簡介(內容要包含運維業(yè)務的發(fā)展歷程和規(guī)模)
3、系統(tǒng)集成資質證書和其他ISO/CMMI管理體系證書
4、組織架構和職責說明
5、運行維護部門人員角色表
6、典型運維項目清單(客戶名稱、項目名稱、提供的服務內容簡介、起止時間)
7、收集整理公司現(xiàn)有IT運維服務方面的資料和記錄里，列出相關文件清單
④ITSS認證各級別申請條件是什么？
1、ITSS認證一級提升量化級具備下列基本條件：
具有獨立法人地位; 已按照《運維服務能力成熟度》一級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行六個月以上; 能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據(jù); 持有《信息技術服務標準ITSS符合性》(運維服務能力成熟度二級)滿一年以上。
2、ITSS認證二級改進協(xié)同級具備下列基本條件：
具有獨立法人地位; 已按照《運維服務能力成熟度》二級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上; 能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據(jù); 持有《信息技術服務標準ITSS符合性》(運維服務能力成熟度三級)滿一年以上?！ 〕钟邢到y(tǒng)集成一級、二級證書或者持有ITSS運維服務能力成熟度三級證書滿一年以上
3、ITSS認證三級拓展級具備下列基本條件：
具有獨立法人地位; 已按照《運維服務能力成熟度》三級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上; 能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據(jù); 申請單位從事信息系統(tǒng)運維服務業(yè)務滿二年以上。
4、ITSS認證四級基本級具備下列基本條件：
具有獨立法人地位; 已按照《運維服務能力成熟度》特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上; 能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據(jù); 申請單位從事信息系統(tǒng)運維服務業(yè)務滿一年以上。
⑤ITSS認證的級別如何劃分？
ITSS能力成熟度模型包括基本型，拓展級，改進級和提升級四個等級，從低到高分別用四、三、二、一表示。
ITSS四級是最基本的要求，只需要建立ITSS標準要求體系，沒有指標考核要求，ITSS分會組織的最終考核也只是對地方評估機構的評估結果的形式審查和確認;
ITSS三級基于四級的基礎上，對體系的完備性和與業(yè)務的匹配性提出了要求，對運維工具和監(jiān)控工具提出了要求，并且開始有一些關鍵指標和考核要求;最后需要組織專家以材料審核方式進行進行評審和確認。
ITSS二級基于三級的基礎上，在體系構建時更加注重部門，資源之間的關聯(lián)性與協(xié)調性，并對企業(yè)的應急相應機制提出要求;并且需要組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯等方式進行綜合評審和確認。
ITSS一級基于二級的基礎上，要求全面的量化管理，基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析進行戰(zhàn)略決策和日常管理，并推動技術創(chuàng)新和業(yè)務變革。同樣需要組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯等方式進行綜合性評審和確認。
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