隨著全球IT服務業(yè)逐漸走向專業(yè)化和外包，組織的業(yè)務運營越來越依賴IT，越來越多的組織正在考慮將其IT服務運營外包給專業(yè)的IT服務提供商，或對內(nèi)部IT支持部門提出更明確的服務要求，以確保服務質(zhì)量的提高，降低IT服務中的服務成本和業(yè)務風險。ISO20000是IT服務管理(ITSM)領域的第一個國際標準管理體系。它由ISO和IEC聯(lián)合發(fā)布，它適用于內(nèi)部IT服務提供商和外部IT服務提供商。規(guī)定了IT組織在向內(nèi)部和外部客戶提供IT服務和支持的過程中需要完成的工作。ISO20000是幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，可以實現(xiàn)服務操作輸入和生產(chǎn)流程的標準化，并確保業(yè)務連續(xù)性，確保提供有效的IT服務以滿足業(yè)務需求。
ISO20000信息技術管理體系認證過程：1.根據(jù)ISO20000標準要求建立一個體系框架;2.體系建立后，需要運行一段時間，至少三個月，制作三個月的運行記錄;3.向認證機構提交審核申請;4.認證機構的評估費和正式審核時間;5.認證機構將在正式審核前進行初步審核，以消除一些重大缺陷，并使客戶熟悉審核方法、風險評估、審核政策、，范圍和程序。檢查系統(tǒng)中需要修改的遺漏和繁瑣部分;6.認證機構將進行第二階段審核，主要是實施審核，檢查程序的執(zhí)行情況，認證機構將通過現(xiàn)場審核并給出建議。7.如果審核能夠成功完成，信息技術服務管理系統(tǒng)證書將在確定認證范圍后頒發(fā)。符合持續(xù)審計要求的，有效期為三年。
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