商品售后服務認證彰顯著企業(yè)的影響力。有利于提高企業(yè)形象，對服務是否達到標準的一種認證，贏得消費者的信任，提高品牌知z名度，樹立起品牌影響力。
商品售后服務認證體系作為ISO認證家族的又一新寵，對于企業(yè)來說可以完善企業(yè)售后服務客戶的滿意度，但是作為新的體系認證，具體的流程是什么，又有哪些新特性呢?下面就和北京認證機構(gòu)公司小編一起來看看吧!
商品售后服務認證體系特性：
1、售后服務是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。
2、售后服務是保護消費者權(quán)益的最z后防線。
3、售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。
4、售后服務是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方。
5、售后服務是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。
商品售后服務認證的流程：
(1)企業(yè)向企業(yè)咨詢管理有限公司提出申請，提交申請表和相應資料。
(2)中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認證合同。
(3)評審部審查企業(yè)的服務體系文件。
(4)派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。
(5)經(jīng)評審委員會最z后審查通過，頒發(fā)相應星級的服務認證證書。
企業(yè)需要認證，評審前期的工作準備步驟：
(1)培訓一定數(shù)量的售后服務管理師。
(2)對企業(yè)目前的服務體系文件、制度文件進行梳理，編制成冊(需要時可尋求咨詢單位的咨詢)。
(3)提交認證申請表。
(4)與認證中心簽訂合同，初步約定評審時間;同時可進一步修訂服務手冊和制度等。
(5)準備好現(xiàn)場評審安排(人員、交通、辦公場地等)，與評審組獲得充分溝通，確定評審時間。
獲得商品售后服認證評價體系有哪些好處： 1、認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務領(lǐng)z先性。 相關(guān)閱讀：申請商品售后服務認證的好處
2、大型企事業(yè)單位招投標、政z府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。
3、消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務認證 ”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
4、企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
5、持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質(zhì)量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。
認證證書有效期、獲證時間及監(jiān)督評審的周期：
(1)認證證書有效期從頒發(fā)之日起為3年有效.3年內(nèi)每年至少要進行一次現(xiàn)場監(jiān)督評審。
(2)視企業(yè)準備的情況和評審情況，一般來說1-3個月。
(3)監(jiān)督評審大約9-10個月一周期。可有1-2月的提前、推后。
投標加分項目：
1.中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證:十環(huán)標志
2.企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)
3.中國中小企業(yè)誠信示范單位
4.守合同重信用企業(yè)
7.OHSAS45001職業(yè)健康安全管理認證
商品售后服務認證的流程是什么
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