信息技術服務管理體系認證背景介紹
信息技術服務管理體系規定了IT組織在向其內外部客戶提供IT服務和支持過程中所需完成的工作，展示了一套完整的IT服務管理流程，旨在幫助IT組織識別并管理IT服務的關鍵流程，保證向業務和客戶有效地提供高質量的IT服務。
認證標準：ISO/IEC20000-1:2018《信息技術 服務管理 第1部分：服務管理體系 要求》。
由于社會發展，IT行業現狀發了巨大變化。IT行業發展的重心由大規模建設階段轉向深入整合應用和信息系統服務保障階段，在不少企業內部服務管理已經作為一個主要的工作來進行，開發階段已經基本結束；由于系統的規模和要求越來越高，專業的服務管理市場需求也日益擴大，但是國內當前的服務管理市場面臨著非常嚴峻的問題：如何進行規范化、科學化、專業化的管理，這以及成為制約國內服務發展的一個重要問題。
信息技術服務管理體系認證介紹
1.ISO/IEC 20000認證
根據企業的申請，為企業提供ISO/IEC 20000符合性認證。滿足現行標準要求的，為企業頒發相關證書。
2.服務管理培訓
信息技術服務管理體系認證適用對象
信息技術服務管理體系適用于IT服務的提供者(內部的IT部門、外部的服務提供商)，包括但不限于：
(1)銀行、證券、保險等金融機構或是其數據中心(IT部門);
(2)建筑、交通、能源等大型企業或是其數據中心(IT部門);
(3)軟件和信息技術服務企業;
(4)以及對外提供信息技術服務的企業等。
信息技術服務管理體系認證標準結構
信息技術服務管理體系認證優勢
(1)保持服務目標與企業業務目標一致，有效的支持業務戰略;
(2)建立規范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率，確保及時和高質量的交付;
(3)通過建立優化、透明的管理流程和權責的定義，監控管理流程、進行績效評價;
(4)降低IT運營的管理成本和風險;
(5)有效及高效地整合、利用和完善信息、基礎架構、應用及人員等IT資源;
(6)建立持續改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度;
(7)向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報;
(8)易于整合服務管理流程和其它管理系統，如：信息安全管理體系、質量管理體系等;
(9)提高IT部門相關員工的專業素質，提高員工的服務能力和工作效率，提升IT部門整體運作及部門溝通。
信息技術服務管理體系認證流程
申請認證的組織組織應建立符合ISO/IEC 20000-1:2011標準要求的文件化服務管理體系，在申請認證之前應完成內部審核和管理評審，并保證體系有效、充分運行三個月以上；
組織應向認證提供服務管理體系運行的充分信息，對于多現場應說明各現場的認證范圍、地址及人員分布等情況，將以抽樣的方式對多現場進行審核；
認證分兩個階段進行：第一階段審核，主要進行文件審核并確認第二階段審核準備的充分性；第二階段審核，主要對體系的符合性和有效性進行評價，作出現場審核的推薦結論；
證書有效期3年，獲得認證后每年進行一次監督；
信息技術服務管理體系認證實施該業務的價值
1.保持服務目標與企業業務目標一致，有效的支持業務戰略
2.建立規范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率
3. 有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源
4.建立持續改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提高客戶滿意度
5.向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報
6.控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本
7.靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求，增加投資者信心
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