人管人累死人，這個管理者都懂。為什么呢?本來人管人就是容易出現(xiàn)爭執(zhí)、矛盾、分歧的事情。要想工作出效果，就必須有一個統(tǒng)一的標準，統(tǒng)一的制度，統(tǒng)一的流程，統(tǒng)一的要求。
好的團隊一定是靠制度，靠流程，靠標準管理出來的。
1提高認識：制度管理是讓員工“重新做人”的系統(tǒng)工程
制度的制定與執(zhí)行實質(zhì)上是一種塑造人的過程。為什么要定制度?就是因為某個方面不規(guī)范，有問題，需要明確大家的行為要求，原來大家習以為常的習慣行為需要做出改變，按照制定的制度來。
任何人都不喜歡受到約束，制度本身就是對人的約束，會讓人不習慣，不舒服，甚至傷害到某些人的利益，我原來一直是抄小路上班，你現(xiàn)在讓我走大路，遠了一大截子，那哪兒成!
特別是對于自由慣了散漫慣了的國人來，管理者定制度之前一定要再三思考：這個制度能不能得到落實，有沒有信心、決心落實好?如果這個制度落實起來有難度，自己也沒有太大的把握，就干脆不要定，連說也不要說，否則，只會讓管理者沒面子，降低管理威信。
2自我反省：你的團隊制度落實的如何？
(1)有沒有領(lǐng)導帶頭不執(zhí)行？
制度頒布后，領(lǐng)導要求其他人執(zhí)行，自己往往不執(zhí)行;或者中高層管理人員不執(zhí)行，只要求一般員工執(zhí)行。久而久之，上行下效，大家都不執(zhí)行了，又回到了“人管人累死人”的局面。
(2)有沒有忽略過程、只重結(jié)果而導致的不執(zhí)行？
因為制度本身可能不合理，如果執(zhí)行的話，要這個審核、那個簽字，很麻煩;不執(zhí)行，只要是結(jié)果一樣，領(lǐng)導會同樣高興，甚至會夸下屬“聰明”“干得好”。久而久之，大家都忽略了過程，只追求結(jié)果。
事實上，過程是結(jié)果的必需，結(jié)果是過程的必然。沒有事前和事中控制的過程，不會導致有好的結(jié)果。即使是有好的結(jié)果，可能也是偶然的、個別的。而一旦沒有好的結(jié)果，再追溯原因，就已經(jīng)晚了，因為從領(lǐng)導到員工已經(jīng)養(yǎng)成了不要過程、只要結(jié)果的執(zhí)行習慣。
(3)有沒有制度面前不平等所導致的不執(zhí)行？
有的企業(yè)里，一把手可以“理所當然”地不執(zhí)行外，高層違反制度后一把手鑒于自己都沒能執(zhí)行制度，所以就“網(wǎng)開一面”算了，中層干部違反了制度后，高層也以“有情可原”來開脫，對有的員工，因為人情關(guān)系等原因，也可以“下不為例”，口子越開越大，結(jié)果導致制度執(zhí)行的“大面積塌方”。你的企業(yè)、團隊在制度面前是不是人人平等?
(4)有沒有制度不經(jīng)討論就下發(fā)導致的不執(zhí)行？
有的企業(yè)里面，管理層編寫完制度，就自認為是圣旨，在企業(yè)內(nèi)部不經(jīng)過任何的討論，有也是走過程的讓相關(guān)人員簽字(有時簽字人員往往處于被壓迫、被逼迫而不得不簽字)，中國的文字含義本來就復雜，有時同樣的一段話，張三理解一個意思，王五理解一個意思，馬六執(zhí)行起來有是一個意思，久而久之，制度就變成了廢紙了，各自按照各自的意思去工作，所以任何一份制度在正式下發(fā)前，一定要有編寫人或部門負責組織相關(guān)人員、相關(guān)部門討論，在公司內(nèi)部達成共識后再簽發(fā)。
3拋棄熟人文化，建立生人文化
作為企業(yè)的領(lǐng)導者，部門的管理者，有沒有這樣的情況，你的下屬喊你叫大哥，叫老兄、老弟?如果有，這種“熟人文化”將會導致團隊的規(guī)章制度形同虛設(shè)。
為什么?因為你和下屬是兄弟關(guān)系，就算犯了點兒錯，睜一只眼閉一只眼就過去了。他們?yōu)槭裁匆心愦蟾?只有一個目的：他要特權(quán)，想凌駕于所有人之上，不按規(guī)則辦，在團隊里特殊化，橫著走。
所以，管理者走“群眾路線”與群眾打成一片，與下屬稱兄道弟的結(jié)果是，下屬犯了錯誤，違反了制度，上司抹不開情面不了了之。后遺癥是下屬得寸進尺，不拿制度當回事，嬉皮笑臉，整個團隊管理接近失控狀態(tài)。
如果不這樣呢?事情就好辦多了，咱們是工作關(guān)系，契約合同關(guān)系，公事公辦，該怎么來就怎么來，拿錢干活，規(guī)規(guī)矩矩，照制度來，為什么?因為大哥不在，我得小心點兒，否則會挨罰的，這就是“生人文化”。
因此，不管是老板、總經(jīng)理還是部門經(jīng)理，要想把團隊帶好，必須拋棄“熟人文化”建立“生人文化”，不給那些投機取巧的、耍小聰明的人留有空間，這樣一來制度的執(zhí)行當然就順暢多了。
4制度管理根本上是對員工的負責
高明的管理者明白，制度管理就好比擰螺絲，雖然擰緊需要費很大的力氣，但只要咬緊牙關(guān)堅持住，擰緊它，從一開始就嚴格執(zhí)法，之后，團隊就會形成按照制度自動運作的機制;如果擰得不夠緊，慢慢地就會跑風漏氣，制度之墻就會成為殘垣斷壁，團隊失去規(guī)則約束，風氣便會越來越糟。
商鞅認為：“行罰，重其輕者，輕者不至，重者不來，此謂以刑去刑，刑去事成”(《商君書·靳令》)。就是說，制度管理一定要用好處罰，對于較輕的犯罪如果施以重罰，那么輕的犯罪就不會來，重的犯罪也就不會發(fā)生了，從而達到用刑罰遏止刑罰，以收到不用刑罰就做成事情的效果。
怕得罪人的管理者就像“水”，軟弱無力，對違反制度的下屬不敢管、不想管、老好好，員工也覺得上司脾氣好，甚至有點喜歡這樣的管理者。但是，一來二去，一些員工養(yǎng)成了蔑視制度，輕視規(guī)則的惡習，最后犯了不可饒恕的大錯誤被開除甚至違法犯罪，“溺水而亡”;而嚴厲苛刻的管理者就像“火”，熊熊燃燒，鐵面無情，敢抓敢管，制度面前員工不敢有絲毫的怠慢，長此以往，大家養(yǎng)成了遵章守紀的好習慣，小錯不犯，大錯沒有，一生平安。
我們俗話說的“打是親罵是愛”也是這個道理，嚴格的制度管理是對員工的愛與負責任，而對下屬的違章行為有情可原，就是一種慫恿和溺愛，下屬的小錯就可能導致大錯的發(fā)生，這實質(zhì)上是對員工最大的傷害和不負責任。
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