服務(wù)體系認證介紹-售后服務(wù)認證-環(huán)境服務(wù)認證
服務(wù)認證是一種基于客戶感知的新認證系統(tǒng)，側(cè)重于組織質(zhì)量管理和服務(wù)特征。它是國家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，對提高高質(zhì)量服務(wù)供應(yīng)比例和增強中國服務(wù)的國際競爭力具有積極作用。由于所有服務(wù)都有質(zhì)量要求，因此服務(wù)質(zhì)量認證是最常見的認證類別。
經(jīng)國家認監(jiān)委批準的服務(wù)證書包括：產(chǎn)品售后服務(wù)評估體系認證，體育場館服務(wù)認證，汽車玻璃零配件安裝服務(wù)認證，環(huán)境服務(wù)認證等。商品售后服務(wù)評估體系認證是最廣泛的服務(wù)認證涉及服務(wù)認證。在中華人民共和國境內(nèi)注冊的所有生產(chǎn)，貿(mào)易和服務(wù)型企業(yè)都可以申請認證。
以法律法規(guī)和認可規(guī)范為準則，建立了完善的質(zhì)量管理體系，堅持“公正科學、誠信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新卓越”的質(zhì)量方針，努力成為本行業(yè)中的認證公司之一。依據(jù)國際管理體系標準實施認證，滿足顧客要求，為顧客提供滿意的認證服務(wù)。
服務(wù)認證的特征有哪些？
服務(wù)特征通常包括功能性，安全性，可靠性，響應(yīng)性，舒適性，經(jīng)濟性，文明性，生態(tài)型等。
不同業(yè)務(wù)類型的服務(wù)組織的服務(wù)特征將有所不同，同?組織的服務(wù)特征的重要性也將有所不同。
服務(wù)認證的方式有哪些？
服務(wù)認證方式的選擇與業(yè)務(wù)的格式，聯(lián)系方式，服務(wù)特性有關(guān)，其方式也多種多樣。
1、通常涉及人與人之間的聯(lián)系服務(wù)，有一個身份驗證模型，該模型使?神秘的客戶進?暗訪。如果酒店通過了服務(wù)認證，則您可以在沒有事先通知的情況下以顧客身份入住，包括歡迎，前臺咨詢，手續(xù)，進?房間，設(shè)施使用，退房，定居，離開和其他服務(wù)聯(lián)系，恕不另行通知。過程進行感官體驗并進行評估。
2、對于涉及人機聯(lián)系的服務(wù)，有一個認證模型，將公共檢查/測試與未經(jīng)通知的訪問結(jié)合在?起。例如，可以將自動銀?存款，高鐵運輸和其他服務(wù)的證明暴露于銀行或高鐵運營環(huán)境中，以獲取經(jīng)驗或進行暗訪。對于涉及機器對機器接觸的服務(wù)，建議采用公共檢查/測試認證模型。例如，可以在其維護和測試符合服務(wù)提供規(guī)范的范圍內(nèi)對車輛維護服務(wù)認證進行公開測試。
3、對于某些行業(yè)，也有使用過去服務(wù)覆蓋范圍測試的認證模型。例如，大型設(shè)備維護服務(wù)單位，其中客戶組是企業(yè)單位。維護主要在服務(wù)機構(gòu)的車間進行。維護服務(wù)周期相對較長。在對服務(wù)認證進?現(xiàn)場評估期間，不一定有一個項目正在維護中。這時，通常可以采用測試過去服務(wù)覆蓋區(qū)的方法來評估服務(wù)質(zhì)量。
簡而言之，服務(wù)認證的系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)基于服務(wù)特征和服務(wù)經(jīng)驗感知。關(guān)鍵是，用于評估服務(wù)特征的認證特征應(yīng)非常有特色。
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