五星級售后服務認到底有多牛 看完這個你就知道了
售后服務向來是顧客消費的著重點，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，消費者不再滿足于需花長時間等待的售后服務，也越來越多企業(yè)將做好售后服務列入經(jīng)營模式之一。企業(yè)想促進二次消費除了要有能滿足消費者的高質(zhì)量產(chǎn)品，居其二必是能讓消費者留下好印象的售后服務，為此多年以來就有不少企業(yè)為了完善企業(yè)經(jīng)營發(fā)展而積極申報售后服務體系認證，首批通過售后服務體系認證的企業(yè)有海爾集團、廈門航空、美的日用家電集團、江蘇紅豆實業(yè)股份有限公司、廣東萬和新電氣股份有限公司、深圳聯(lián)創(chuàng)科技集團有限公司、天津愛瑪科技股份有限公司等。
什么是售后服務體系認證
售后服務認證，又叫售后服務星級認證，其全名為“商品售后服務評價體系認證”，由國家商務部頒布的首z個國家批準的全行業(yè)服務認證。根據(jù)各項評比得分，共分為4個等級，95分以上即評定為符合最z高級別“五星級”要求。
由于其評定標準嚴苛，一次性通過“五星級售后服務認證”的幾率極低。很多企業(yè)首z次參評只獲得“三星級售后服務認證”，“五星級售后服務認證”需經(jīng)過數(shù)年的優(yōu)化提升才能通過。據(jù)了解，公司凡是第1次參加 “售后服務認證”，且以95分以上的高分一次性獲得“五星級售后服務認證”，這充分說明其公司售后服務的標準和質(zhì)量遠遠領(lǐng)z先于所處行業(yè)。
五星級售后服務認證意義
1、權(quán)威認證，通過五星級售后服務認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務領(lǐng)z先性。
2、大型企事業(yè)單位招投標、政z府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。
3、消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
4、企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
5、持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質(zhì)量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。
售后服務五星級認證是評分制認證。是按評價的分值來衡量服務能力的高低，達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。
看完以上這些，知道獲得五星級售后服務認證的企業(yè)有多厲害了吧，俘獲了大批消費者，走進消費者心智（心中認定這個品牌）。還未申請五星級售后服務認證的企業(yè)，你還在等什么？。
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