2020年10月17日，ISO20000，即"信息技術服務管理體系標準"，是面向組織機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系（ITSMS）的模型。自ISO/IEC 20000-1:2011上次審查和修訂該標準至今已有8年。新版標準已于2018年9月15日發布，轉換期為標準發布后的3年。
ISO20000信息技術服務管理體系認證申請條件：
1、中國企業持有工商行政管理部分頒發的《企業法人營業執照》、《生產許可證》或等有效文件；外國企業持有關機構的登記注冊證明。
2、申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC20000標準要求建立，并實施運行3個月以上。
3.至少完成一次內部審核，并進行了管理評審。
4、信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內委受到主管部門行政處罰。
在當今全球信息化快速發展下，IT業界也由當初的以技術為主導的粗放型規模擴張階段，轉向如今的依靠科學管理實現效率提升和風險、成本控制的精細化管理階段。伴隨著企業IT 規模的擴大和IT 成熟度的提高，各類企業的成本管理、效率管理意識普遍增強。這時，向IT 管理要效益，要求更高的IT 服務水平，更強的運營管理能力迫在眉睫。
iso20000信息技術服務體系認證好處：
（1）從總體上提高組織/企業IT投資的報酬率，提升組織/企業的綜合競爭力;
（2）得以獲得業界普遍認同的國際證書ISO20000認證;iso20000認證
（3）明晰IT管理成本和組織/企業業務戰略和IT戰略目標的結合點，完善現有IT服務結構和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業務。
（4）提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業務用戶提供高質量的服務;
（5）就服務質量和服務承諾與業務及供貨商達成一致，建立和業務及供貨商統一的溝通平臺;達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標;
（6）持續優化服務流程，提升服務水平，提高業務滿意度;
（7）建立IT部門一整套行之有效的持續改善機制和內控機制;
（8）提高項目的可提供性并確保如期交付;
ISO20000等證書的取得，表明公司具有完善的信息技術服務管理體系，在IT服務、質量管控等方面的綜合實力獲得高度認可，有助于進一步提高公司內部管理水平，降低運營風險，充分發揮自主知識產權優勢；更有助于提升公司的創新競爭能力，為完善公司技術創新體系建設與運行機制、實施創新驅動發展戰略、實現經濟提質增效升級提供有力支撐，并對公司技術平臺的發展起到了促進和推動作用，有助于大聚進一步夯實未來發展戰略，逐步提升綜合競爭力！
ISO20000不是一個技術標準，它是一個管理標準，是通過管理標準，通過流程的管理，人員的管理，和通過流程對技術的標準，達到一種穩定的在管理狀態下的服務，也就是說講的是服務質量、運維質量。IT服務管理體系是一個整合的過程和方法，能夠讓你有效提供業務和管理要求下的整合，但是反過來另外一個問題，IT服務管理一定是ISO20000嗎？不是的。那個概念有點過大。你自己提供IT服務管理，你自己就有一套體系，這個體系可能是你自己通過實踐來摸索的，也有可能某些流程是通過學習來的，但是不等同于ISO20000，ISO20000是基于ITIL最佳的實踐，在這個上面總結出來一些IT服務最佳的流程，最佳要管理的方面。我們做第三方驗證的時候，你符合這個標準，我的角色是去驗證，是不是真的符合，你有沒有依據客觀的標準來實施IT服務標準的體系、機制，你符合之后能夠拿到一張證書，是這樣一個過程。
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