采用審查員審查制度，嚴(yán)格按照GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)，由審查員對(duì)企業(yè)進(jìn)行審查打分（總分100分）；分?jǐn)?shù)達(dá)到70分以上者（含70分）為達(dá)標(biāo)單位；達(dá)標(biāo)一年以后（成績(jī)特別顯著的企業(yè)除外），進(jìn)行星級(jí)評(píng)定：分?jǐn)?shù)達(dá)80分以上者（含80分）為三星級(jí)售后服務(wù)單位；分?jǐn)?shù)達(dá)90分以上者（含90分）為四星級(jí)售后服務(wù)單位；分?jǐn)?shù)達(dá)95分以上者（含95分）為五星級(jí)售后服務(wù)單位。
服務(wù)認(rèn)證?！吨袊?guó)人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定我國(guó)認(rèn)證分“管理體系、服務(wù)、產(chǎn)品”三類認(rèn)證中的一種。
目前國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的服務(wù)認(rèn)證有：商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證、企業(yè)品牌認(rèn)證、教育服務(wù)認(rèn)證、維修與保養(yǎng)服務(wù)認(rèn)證、體育場(chǎng)所服務(wù)認(rèn)證、汽車玻璃零配安裝服務(wù)認(rèn)證等，并在不斷增加。從事服務(wù)認(rèn)證的機(jī)構(gòu)必須經(jīng)過(guò)認(rèn)監(jiān)委的批準(zhǔn)。
商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證是目前服務(wù)認(rèn)證涉及面最多最廣的服務(wù)認(rèn)證，凡在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)型企業(yè)均可申請(qǐng)認(rèn)證。
主營(yíng)認(rèn)證項(xiàng)目范圍有：
2、售后服務(wù)認(rèn)證、批發(fā)及零售服務(wù)認(rèn)證
4、合規(guī)管理體系認(rèn)證
5、綠色再生塑料認(rèn)證產(chǎn)銷監(jiān)管鏈認(rèn)證
問(wèn)：商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，是哪一個(gè)類別的認(rèn)證?
答：《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定：我國(guó)的認(rèn)證分“管理體系、服務(wù)、產(chǎn)品”三類認(rèn)證。其中如“3C”、“有機(jī)食品”等，屬于產(chǎn)品認(rèn)證類別;“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認(rèn)證類別。商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別，是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(SB/T 10401-2006)，對(duì)企業(yè)的服務(wù)體系進(jìn)行審核，對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)。
2、 問(wèn)：商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，可以對(duì)什么類型的企業(yè)認(rèn)證?
答：標(biāo)準(zhǔn)中有明確的分類，只要是中華人民共和國(guó)內(nèi)合法經(jīng)營(yíng)的生產(chǎn)型企業(yè)、銷售型企業(yè)、服務(wù)型企業(yè)都可以申請(qǐng)認(rèn)證。
3、問(wèn)：如何獲得商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證證書(shū)?
答：企業(yè)如想要獲得售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證證書(shū)，首先需要按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(SB/T 10401-2006)建立起售后服務(wù)體系(必要時(shí)可尋求咨詢機(jī)構(gòu)的幫助)，在體系運(yùn)行3個(gè)月之后，向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)認(rèn)證，認(rèn)證中心得到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，對(duì)企業(yè)建立起的服務(wù)體系進(jìn)行評(píng)審和評(píng)分，評(píng)審合格，按照最終的評(píng)分結(jié)果頒發(fā)相應(yīng)的星級(jí)證書(shū)。
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