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ISO/IEC20000-3的主要內(nèi)容是什么?

   日期:2024-10-31 20:07:17     來(lái)源:ISO20000認(rèn)證     作者:中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)     瀏覽:195    評(píng)論:0
核心提示:?jiǎn)栴}解答:ISO20000-3部分內(nèi)容為那些準(zhǔn)備進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)或準(zhǔn)備依據(jù)ISO/IEC20000-1進(jìn)行符合性評(píng)估的服務(wù)提供商

ISO20000-3部分內(nèi)容為那些準(zhǔn)備進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)或準(zhǔn)備依據(jù)ISO/IEC20000-1進(jìn)行符合性評(píng)估的服務(wù)提供商提供幫助。同時(shí)ISO20000-3也為那些正考慮采用ISO/IEC 20000-1實(shí)施信息技術(shù)服務(wù)管理和那些需要了解ISO20000標(biāo)準(zhǔn)是否滿足他們實(shí)際情況以及如何基于實(shí)際案例確定信息技術(shù)服務(wù)管理范圍的組織提供幫助。

序號(hào) 內(nèi)容
1 范圍  
2 規(guī)范性引用文件  
3 術(shù)語(yǔ)與定義  
4 滿足 ISO/IEC 20000-1 需求  
5 ISO/IEC 20000 適用性 5.1 介紹
5.2 管理控制
5.3 服務(wù)范圍
6 范圍確認(rèn)與范圍描述的基本原則 6.1 介紹
6.2SMS 的范圍
6.3 可延伸的范圍
6.4 范圍確認(rèn)參數(shù)
6.5 在客戶和服務(wù)提供商這件的服務(wù)合同
6.6 支撐供應(yīng)鏈和范圍確認(rèn)
6.6.1 依靠的供應(yīng)商
6.6.2 內(nèi)部和外部組織
6.6.3 供應(yīng)商、核心供應(yīng)商和分包商
6.6.4 證據(jù)
6.6.5 維護(hù)正確的范圍描述
附錄 A 適用性、范圍確認(rèn)和范圍描述的概要列表 A.1 使用概要列表
A.1.1 多類(lèi)型組織
A.1.2 業(yè)務(wù)狀態(tài)
A.1.3 流程名稱(chēng)
A.1.4 所包含的和所排除的
A.1.5 權(quán)力和職責(zé)
A.1.6 接口和流程整合
A.1.7 符合性證據(jù)
A.1.8 范圍描述
A.1.9 符合性的階段性方法
附錄 B 范圍確認(rèn)案例

B.1 總則
B.2 范圍場(chǎng)景 1
B.3 范圍場(chǎng)景 2
B.4 范圍場(chǎng)景 3
B.5 范圍場(chǎng)景 4
B.6 范圍場(chǎng)景 5
B.7 范圍場(chǎng)景 6
B.8 范圍場(chǎng)景 7
B.8.1 總則
B.9 依賴(lài)安排的詳細(xì)程度
B.9.1 場(chǎng)景 7a
B.9.2 場(chǎng)景 7b
B.9.3 場(chǎng)景 7c
B.9.4 場(chǎng)景 7d
B.10 范圍場(chǎng)景 8
B.10.1 用于初始范圍的場(chǎng)景
B.10.2 具有 3 個(gè)新地理地點(diǎn)的場(chǎng)景
B.10.3 30 個(gè)客戶地點(diǎn)和修正版的供應(yīng)商安排的場(chǎng)景

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