ISO20000認(rèn)證實(shí)施計劃
認(rèn)證實(shí)施計劃
認(rèn)證實(shí)施計劃是認(rèn)證方案書中的核心部分之一。提到計劃，通常的理解就是步驟、任務(wù)、人員、周期、里程碑等內(nèi)容，使用專業(yè)的工具如MS Project、Excel進(jìn)行編輯和制定。按照項(xiàng)目計劃的常用制定方法基本可以覆蓋認(rèn)證計劃的主要內(nèi)容，但必須注意認(rèn)證實(shí)施計劃與一般工作計劃幾個細(xì)節(jié)上的區(qū)別:
1) 本書前面已經(jīng)介紹過，認(rèn)證過程主要分為前期準(zhǔn)備階段、差距分析階段、流程建立改進(jìn)和試運(yùn)行階段、認(rèn)證審核階段等。各個階段的時間和人員分配取決于組織自身的成熟度，可以適當(dāng)調(diào)整幾個階段的資源分配。如果IT服務(wù)管理的基礎(chǔ)較好，前期準(zhǔn)備和流程建立改進(jìn)階段時間可以大大減少。
2) 始終牢記各個流程必須全部達(dá)到ISO 20000的要求才能獲得認(rèn)證，因此資源適當(dāng)向基礎(chǔ)薄弱、離標(biāo)準(zhǔn)要求有一定距離的管理流程，提早啟動流程建立和改進(jìn)階段工作。
3) 認(rèn)證計劃中需要包括審核機(jī)構(gòu)的部分，由于整個審核過程會包括幾批次，每批次之間另有再改進(jìn)的時間，同時每一次審核需要提前預(yù)約，因此整個實(shí)施計劃建議預(yù)留一些時間給審核機(jī)構(gòu)。
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