基于流程設計質(zhì)量管理體系
質(zhì)量管理體系認證在引進我國的二十多年時間里，其規(guī)模獲得了飛速的發(fā)展，截止2008年12月31日，認證機構頒發(fā)的各類有效認證證書總數(shù)為347422份，其中質(zhì)量管理體系認證有效證書224616份，占證書總數(shù)的64.7%，在一定程度上促進了我國企業(yè)管理水平的提高。通過認證以后，隨著外部市場競爭環(huán)境和內(nèi)部因素的變化，企業(yè)就需要持續(xù)改進其質(zhì)量管理體系，因此，管理者們開始關注和思考如何改進質(zhì)量管理體系，提高其效率和有效性，以持續(xù)增強顧客滿意。
通過對企業(yè)質(zhì)量管理體系實踐問題的調(diào)研分析和東方易初十多年積累的管理體系咨詢經(jīng)驗，我們精心策劃了《基于流程設計質(zhì)量管理體系》課程，以期望有助于追求卓越的企業(yè)提高其質(zhì)量管理體系水平，同時，也將有利于促進該課程學習者的管理能力和意識的擴展和提升以及職業(yè)生涯的發(fā)展。
基于流程的質(zhì)量管理體系，有利于實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略和塑造核心競爭力，有利于增強顧客滿意、贏得顧客，有利于提高企業(yè)內(nèi)外部的溝通效率和效果，有利于企業(yè)內(nèi)外部價值鏈的構建和運作，有利于控制經(jīng)濟成本和時間成本，有利于實現(xiàn)以人為本的團隊式管理，有利于企業(yè)組織形態(tài)的變革，有利于企業(yè)文化的養(yǎng)成和企業(yè)共同愿景的建立等等。
本課程重點關注如下方面：
(1)戰(zhàn)略依據(jù)：企業(yè)戰(zhàn)略決定了企業(yè)未來的發(fā)展方向、競爭策略和資源配置方式等諸多宏觀層面的問題，這些宏觀層面的策略的具體落實，需要依靠企業(yè)內(nèi)部的組織模式調(diào)整、流程運作優(yōu)化、績效管理控制、信息化反饋等諸多應用層面的管理活動進行支撐，將其轉化到日常的經(jīng)營活動中去，確保戰(zhàn)略目標真正實現(xiàn)。可以說，戰(zhàn)略決定做什么，流程研究怎么做，戰(zhàn)略決定了流程的響應客戶、流程的價值增值方式和流程的期望輸出效果，流程的效率和效果直接影響企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)程度。
(2)核心競爭力：核心競爭力是組織的管理層在制定戰(zhàn)略時所考慮的獨特資源和優(yōu)勢，反映了組織的整體知識，特別是有關如何協(xié)調(diào)各種流程與如何整個多種技能的知識。基于流程設計質(zhì)量管理體系就是為了提高企業(yè)的管理能力，從而把管理能力塑造成為企業(yè)的核心競爭力，管理能力應是基礎的核心競爭力，其他的核心競爭力在這個基礎平臺中孕育、成長和發(fā)揮作用。
(3)顧客導向：一個企業(yè)的成功必須贏得顧客，其質(zhì)量管理體系必須以持續(xù)增強顧客滿意并贏得顧客為目的，因此，以顧客為導向，意味著企業(yè)在判斷流程的績效時，是站在顧客的角度考慮問題。顧客的需求在隨著全球化市場競爭的變化而變化，顧客不再僅僅是購買和使用所需的產(chǎn)品和服務，開始越來越關注的是獲得價值，因此，企業(yè)存在的理由就應是為顧客提供價值，而價值是由流程創(chuàng)造的，只有設計或改進為顧客提供價值的流程，企業(yè)的質(zhì)量管理體系才有意義。為了贏得顧客，則需要進行市場細分，以了解顧客需要什么樣的產(chǎn)品或服務，以及如何比競爭對手更好地提供這些產(chǎn)品或服務，一旦企業(yè)識別出了細分市場，就可以把顧客需求融入到服務和產(chǎn)品的設計以及流程之中。
(4)流程設計：質(zhì)量管理體系流程設計的一個基本問題是決定如何向顧客提供產(chǎn)品和服務，而直接涉及到為外部顧客提供產(chǎn)品和服務的流程是核心流程，因此，在進行核心流程設計時，需要識別出流程的瓶頸或關鍵點。
(5)流程能力：流程能力是流程滿足產(chǎn)品和服務設計規(guī)格要求的能力，因此，企業(yè)的管理者必須確定并提供能力來滿足當前或未來的需求，否則，企業(yè)就會失去成長和獲利的機會。
(6)價值鏈：企業(yè)與企業(yè)的競爭，不只是某個環(huán)節(jié)的競爭，而是整個價值鏈的競爭，而整個價值鏈的綜合競爭力決定企業(yè)的核心競爭力。質(zhì)量管理體系流程的價值鏈不應僅僅企業(yè)內(nèi)部各核心流程與支持流程之間的連接，還應包括與外部顧客及供應商流程之間的連接，做到內(nèi)部流程與外部流程的同步，達到服務流、物料流及信息流與客戶需求之間的匹配。
(7)組織結構：組織結構是為企業(yè)流程順利實現(xiàn)而服務的。傳統(tǒng)的職能型組織結構，結構臃腫，條塊分割，分工過細，流程活動被分散在各個部門中，由此產(chǎn)生了大量的溝通和協(xié)調(diào)活動，過多的非增值活動嚴重制約了質(zhì)量管理體系效率的提升和目標的達成。而流程型的組織結構是要通過組織和管理模式上的變革將這些被割裂的流程重新聯(lián)結起來，使其成為一個連續(xù)的流程，通過對流程的整合與優(yōu)化，實現(xiàn)對顧客服務、成本和效率的全局優(yōu)化。面向流程的組織管理中，組織經(jīng)營管理是圍繞著核心流程來進行的。
(8)動力機制：僅僅對質(zhì)量管理體系要求和流程進行分析和再設計是遠遠不夠的，還需要企業(yè)為質(zhì)量管理體系提供內(nèi)在的動力機制，以促進質(zhì)量管理體系的實施和改進，這種動力的獲得，很大程度上來自于危機感和企業(yè)發(fā)展共同愿景的建立。
北京東方易初標準技術有限公司始創(chuàng)于1996年，是國內(nèi)管理體系咨詢和培訓最初的推動機構，是國家認監(jiān)委批準的國家注冊認證咨詢師試點培訓單位，是原國家人事部和中國企業(yè)聯(lián)合會批準的北京首家國家注冊管理咨詢師培訓機構，經(jīng)過十余年的努力，為數(shù)千個組織提供了優(yōu)質(zhì)的服務，在業(yè)界樹立了優(yōu)秀的管理咨詢、體系咨詢和培訓品牌形象。我們將一如既往，堅守“真誠、專注、責任、價值”的理念，竭誠為客戶提供最具有價值的服務。
課程目標：企業(yè)中高層管理人員
☆ 理念 培養(yǎng)學員樹立正確的顧客意識、成本意識、持續(xù)改進及通過體系獲取核心競爭力意識
☆ 能力 培養(yǎng)學員利用企業(yè)戰(zhàn)略管理和流程管理的理論和方法設計或改進質(zhì)量管理體系的能力
課程對象：具備ISO9000族標準知識基礎的管理者代表、質(zhì)量管理體系主管、其他中高層管理人員
課程內(nèi)容：請登陸我們的網(wǎng)站(www.beistc.com)了解課程詳細內(nèi)容和日程安排
01、市場競爭、管理能力與核心競爭力
02、基于流程設計質(zhì)量管理體系，塑造核心競爭力
03、企業(yè)戰(zhàn)略
04、流程、戰(zhàn)略與組織
05、流程的基本概念
06、流程變革：流程改進與再造
07、流程的識別與描述
08、流程的分析與診斷
09、流程設計
10、流程性能與質(zhì)量
11、流程能力
12、流程布局
13、流程價值鏈的設計和運作
14、組織建設
15、環(huán)境建設
16、基于流程的質(zhì)量管理體系戰(zhàn)略定位
17、質(zhì)量管理體系流程的設計
18、質(zhì)量管理體系手冊的策劃
19、基于流程的質(zhì)量管理體系配套設計
20、質(zhì)量管理體系信息化
今天通過對《基于流程設計質(zhì)量管理體系》的學習，相信你對認證有更好的認識。如果要辦理相關認證，請聯(lián)系我們吧。
中企檢測認證網(wǎng)提供iso體系認證機構查詢，檢驗檢測、認證認可、資質(zhì)資格、計量校準、知識產(chǎn)權貫標一站式行業(yè)企業(yè)服務平臺。中企檢測認證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關檢驗、檢測、認證、計量、校準機構，儀器設備、耗材、配件、試劑、標準品供應商，法規(guī)咨詢、標準服務、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術交流、新品推薦等全方位推廣服務。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產(chǎn)權、版權法律法規(guī)知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構、網(wǎng)絡信息技術檢測、環(huán)境檢測、管理體系認證、服務體系認證、產(chǎn)品認證、版權登記、專利申請、知識產(chǎn)權、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網(wǎng)為檢測認證商標專利從業(yè)者提供多種檢測、認證、知識產(chǎn)權、版權、商標、專利的轉讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導等知識。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局 、國家認證認可監(jiān)督管理委員會、質(zhì)量認證中心
免責聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡信息整理，文章版權歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
