ISO9000顧客滿意怎么做到?ISO9000顧客的要求如何實現(xiàn)?
一?ISO9000顧客的要求
1?顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性
2?這些需求和期望在產(chǎn)品規(guī)范中作出表述
3?顧客要求可以由顧客以合同方式或由組織對市場預(yù)測確定
4?在任一情況下,產(chǎn)品是否可接受最終由顧客確定
5?因為顧客的需求和期望是不斷變化的,以及競爭的壓力和技術(shù)的發(fā)展,這些都促使組織必須持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品?過程和體系
二?組織建立的ISO9000質(zhì)量管理體系
1?能幫助組織實現(xiàn)提供使顧客滿意的產(chǎn)品
2?全面反映顧客的需求和期望,并最終以產(chǎn)品體現(xiàn)
3?ISO9000質(zhì)量管理體系方法鼓勵組織分許顧客要求,規(guī)定相關(guān)的過程,并使其持續(xù)受控,以實現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品
4?就組織能夠提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品,向組織及其顧客提供信任
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