ISO9000體系已經從最初的制造業(yè),發(fā)展成為如今包括政府機關?企業(yè)?公共事業(yè)等幾乎所有機構滿足客戶要求,持續(xù)改進組織績效的得力工具,作為國際標準中應用最廣的ISO9000質量管理體系,更是成為許多物流企業(yè)提升企業(yè)管理水平的得力工具?但同時,關于為什么建立ISO9000體系?成為許多物流企業(yè)困惑的問題?
一.規(guī)范管理是物流企業(yè)的基本功
任何盈利性組織必然是以市場為導向,物流企業(yè)也不例外,滿足客戶需求是企業(yè)生存的唯一理由?
規(guī)范化是ISO9000質量管理體系的最基本的要求?不斷創(chuàng)新服務,滿足客戶需求;適應市場變化,不斷提高市場營銷水平和服務質量;不斷提高效率和降低成本,防范經營風險成為物流企業(yè)生存的唯一法則?要做到創(chuàng)新服務,先規(guī)范服務流程是關鍵?
物流公司要想參與市場競爭,必須要建立并完善一套規(guī)范的企業(yè)內部運作規(guī)范?一個物流企業(yè),必將通過規(guī)范化使個體效率最優(yōu)變成整體效率最高,才能面對市場迅速反應?
ISO9000質量管理體系所強調的規(guī)范化體現(xiàn)在一套完善的業(yè)務操作文件中,帶給企業(yè)的規(guī)范化運作平臺是物流企業(yè)發(fā)展最基礎的保證,規(guī)范化可以保證將企業(yè)摸爬滾打中總結出的經驗教訓用最可靠的方式在企業(yè)的發(fā)展歷史中延續(xù)下去,可以保留優(yōu)秀的運營經驗,使其在企業(yè)各個部門和分支機構中“泛化”和“持續(xù)化”,使運營質量保持向上的趨勢?
二.持續(xù)改進是物流企業(yè)無止境的追求
物流企業(yè)只有持續(xù)改進,適應變化的潮流,才能引領發(fā)展的潮流!
ISO9000質量管理體系,從頭到尾強調以客戶為導向的持續(xù)改進?
ISO9000質量管理體系,只是系列國際標準中最全面,也是最初級的一個,通過了ISO9000的審核,甚至拿到了最權威的BSI(英國標準協(xié)會)的認證證書,并不能證明企業(yè)管理水平達到了什么“國際領先水平”,通過認證只能表明企業(yè)有了規(guī)范化管理的框架,有了自我持續(xù)改進的平臺,更大的挑戰(zhàn)是在此平臺上的不斷改進和創(chuàng)新,在于建立完善的質量文化,為物流企業(yè)的成長力提供堅強的支持?
ISO9000質量管理體系在物流業(yè)的廣泛推行是遲早的事,物流業(yè)很多企業(yè)都已經開展海外業(yè)務,要與外商洽談之前外商最重視的就是考察企業(yè)是否按照ISO9000質量管理體系的要求來開展各項工作?只有按照標準來運行才證明企業(yè)的管理是達標的?
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