ISO20000信息技術服務管理體系適用范圍有哪些?如何認證?
為了滿足不斷變化的需求，信息系統(tǒng)在不斷地廣泛化、復雜化、大型化，由此導致信息系統(tǒng)出現(xiàn)的問題也越來越復雜，已經(jīng)不是單純提高軟件或硬件質量所能解決的，IT 服務質量開始影響行業(yè)的發(fā)展和進步，甚至關乎企業(yè)的存亡。因此，越來越多的IT企業(yè)申請ISO20000體系認證。
企業(yè)建立IT服務管理體系的目標，是為了建立起一套行之有效的以客戶為中心并自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。
IT服務提供商通過實施IT服務管理體系，可以獲取如下收益：
1、保持服務目標與企業(yè)業(yè)務目標一致，有效的支持業(yè)務戰(zhàn)略;
2、建立規(guī)范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率;
3、有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源;
4、建立持續(xù)改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度;
5、向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報;
6、控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本;
7、靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心 ;
8、對于眾多IT服務提供商，ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務符合規(guī)程和提高服務質量。它在服務量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。
申請 iso20000 體系認證的基本條件
1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;
2、申請方的 IT 服務管理體系已按 ISO/IEC 20000-1:2005 標準的要求建立， 并實施運行 3 個月以上;
3、至少完成一次內部審核，并進行了管理評審;
4、信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。
ISO20000體系適用范圍
1、服務較脆弱的行業(yè);
2、供應鏈中所有的服務提供者需要一致方法的行業(yè) ;
3、為IT服務管理建立基準的服務提供者;
4、作為一個獨立評審的基礎;
5、需要證實其有能力提供滿足顧客要求服務的組織;
6、目標為通過有效過程應用監(jiān)視和改進服務質量的組織。
以上這些就是做ISO20000認證的介紹，方圓盛世提示大家如果滿足認證條件要求就去申請認證吧，對企業(yè)管理、員工管理、供應商管理、客戶管理等都是有很大幫助的。
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