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iso20000認(rèn)證需要什么條件?

   日期:2024-08-29 19:01:37     來源:ISO20000認(rèn)證     作者:中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)     瀏覽:1    評(píng)論:0
核心提示:ISO20000的認(rèn)證流程:取得ISO 20000認(rèn)證主要有以下幾個(gè)步驟:1.準(zhǔn)備1) 明確認(rèn)證的意義;2) 確定IT服務(wù)管理認(rèn)證范圍;3) 確立愿景,決定服務(wù)管

ISO20000的認(rèn)證流程:

取得ISO 20000認(rèn)證主要有以下幾個(gè)步驟:

1.準(zhǔn)備

1) 明確認(rèn)證的意義;

2) 確定IT服務(wù)管理認(rèn)證范圍;

3) 確立愿景,決定服務(wù)管理改進(jìn)的方面與改進(jìn)的順序;

4) 明確認(rèn)證活動(dòng)的參與方面,確定各方所期望的收益;

5) 全面地理解認(rèn)證的內(nèi)容,明確認(rèn)證活動(dòng)對(duì)個(gè)人和對(duì)組織的影響;

6) 獲取信息:與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗(yàn),向咨詢顧問、培訓(xùn)提供機(jī)構(gòu)、相關(guān)論壇和用戶組織咨詢

7) 獲得高層管理者的支持;

8) 獲得ITIL、ISO 20000的知識(shí)和文檔;

9) 選定一家認(rèn)證機(jī)構(gòu),確認(rèn)審核的范圍。

2.初步評(píng)估與計(jì)劃制定

1) 進(jìn)行初步的評(píng)估、掌握現(xiàn)狀并進(jìn)行差距分析;評(píng)估明確需改進(jìn)的方面;管理在認(rèn)證過程中的風(fēng)險(xiǎn)。

2) 制定整體的計(jì)劃,獲得相關(guān)方面的支持與承諾。

3.縮小差距

1) 建立、管理服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃 (PDCA環(huán)) ;

2) 根據(jù)ISO 20000:《服務(wù)管理規(guī)范》進(jìn)行詳細(xì)的評(píng)估;

3) 借鑒ISO 20000、ITIL,制定具體的服務(wù)管理的政策、流程、步驟;

4)實(shí)施服務(wù)管理流程;

5)改進(jìn)服務(wù)管理的政策、流程、步驟;

6) 定期檢查和回顧。

4.認(rèn)證審核準(zhǔn)備

1) 如有必要,聯(lián)系認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)審,為正式的審核預(yù)定時(shí)間;

2) 與認(rèn)證機(jī)構(gòu)充分交流以建立對(duì)審核范圍、審核內(nèi)容的共同理解;

3) 準(zhǔn)備審核所需要的“證據(jù)”:文檔,記錄,等等。

5.認(rèn)證審核

典型的認(rèn)證審核包括:

1) 協(xié)定參考標(biāo)準(zhǔn)和審核范圍的條款;

2) 離場(chǎng)的對(duì)文檔和流程的評(píng)估;

3) 現(xiàn)場(chǎng)的對(duì)員工和流程的審核;

4) 審核結(jié)果的陳述。

如果達(dá)到ISO 200000 體系要求,將進(jìn)行ISO 20000認(rèn)證陳述,頒發(fā)證書。

6.維護(hù)

認(rèn)證的有效期為三年;所以,每三年,需要進(jìn)行一次全面的認(rèn)證審核。每年都須由認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行“監(jiān)督審核”,以確保認(rèn)證質(zhì)量,確保服務(wù)管理的持續(xù)改進(jìn)。

組織需要根據(jù)ISO 20000的要求,進(jìn)行內(nèi)部審核。

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