ISO20000的認(rèn)證流程：
取得ISO 20000認(rèn)證主要有以下幾個步驟：
1.準(zhǔn)備
1) 明確認(rèn)證的意義;
2) 確定IT服務(wù)管理認(rèn)證范圍;
3) 確立愿景，決定服務(wù)管理改進的方面與改進的順序;
4) 明確認(rèn)證活動的參與方面，確定各方所期望的收益;
5) 全面地理解認(rèn)證的內(nèi)容，明確認(rèn)證活動對個人和對組織的影響;
6) 獲取信息：與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗，向咨詢顧問、培訓(xùn)提供機構(gòu)、相關(guān)論壇和用戶組織咨詢
7) 獲得高層管理者的支持;
8) 獲得ITIL、ISO 20000的知識和文檔;
9) 選定一家認(rèn)證機構(gòu)，確認(rèn)審核的范圍。
2.初步評估與計劃制定
1) 進行初步的評估、掌握現(xiàn)狀并進行差距分析;評估明確需改進的方面;管理在認(rèn)證過程中的風(fēng)險。
2) 制定整體的計劃，獲得相關(guān)方面的支持與承諾。
3.縮小差距
1) 建立、管理服務(wù)改進計劃 (PDCA環(huán)) ;
2) 根據(jù)ISO 20000：《服務(wù)管理規(guī)范》進行詳細(xì)的評估;
3) 借鑒ISO 20000、ITIL，制定具體的服務(wù)管理的政策、流程、步驟;
4)實施服務(wù)管理流程;
5)改進服務(wù)管理的政策、流程、步驟;
6) 定期檢查和回顧。
4.認(rèn)證審核準(zhǔn)備
1) 如有必要，聯(lián)系認(rèn)證機構(gòu)進行內(nèi)審，為正式的審核預(yù)定時間;
2) 與認(rèn)證機構(gòu)充分交流以建立對審核范圍、審核內(nèi)容的共同理解;
3) 準(zhǔn)備審核所需要的“證據(jù)”：文檔，記錄，等等。
5.認(rèn)證審核
典型的認(rèn)證審核包括：
1) 協(xié)定參考標(biāo)準(zhǔn)和審核范圍的條款;
2) 離場的對文檔和流程的評估;
3) 現(xiàn)場的對員工和流程的審核;
4) 審核結(jié)果的陳述。
如果達(dá)到ISO 200000 體系要求，將進行ISO 20000認(rèn)證陳述，頒發(fā)證書。
6.維護
認(rèn)證的有效期為三年;所以，每三年，需要進行一次全面的認(rèn)證審核。每年都須由認(rèn)證機構(gòu)進行“監(jiān)督審核”，以確保認(rèn)證質(zhì)量，確保服務(wù)管理的持續(xù)改進。
組織需要根據(jù)ISO 20000的要求，進行內(nèi)部審核。
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