ISO20000信息技術服務管理體系認證適用的業務類別范圍(表)
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信息技術服務管理體系認證的業務類別 |
信息技術服務內容 |
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代碼 |
類別號 |
類別名稱 |
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A |
01.01 |
信息系統咨詢規劃 |
信息系統咨詢、規劃服務 |
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C |
01.03 |
信息系統軟件設計開發 |
軟件設計、開發服務 |
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D |
01.04 |
信息技術咨詢 |
硬件或軟件使用的咨詢及培訓服務 |
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G |
03.01 |
信息系統測試 |
檢驗信息系統是否與要求相吻合的測試服務 |
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H |
03.02 |
軟件產品測試 |
檢驗軟件產品是否與要求相吻合的測試服務 |
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I |
03.03 |
信息系統工程監理 |
對信息系統工程實施監理的服務 |
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J |
03.04 |
軟件工程監理 |
對軟件開發實施監理的服務 |
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L |
04.01 |
基礎設施運行維護 |
機房電力、空調、消防、安防、網絡等設施的運維服務 |
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M |
04.02 |
硬件運行維護 |
計算機及其外部設備、網絡設備、音視頻設備、自動化控制設備及其他采用信息技術控制的硬件及設備的狀態監控、故障處理、性能優化等相關維護服務 |
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N |
04.03 |
軟件運行維護 |
基礎軟件和應用軟件的安裝、升級、故障處理、病毒防護等維護服務 |
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U |
06.01 |
電子商務支持 |
電子商務活動的支持和管理服務 |
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V |
06.02 |
軟件運營 |
通過網絡提供軟件功能的服務 |
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W |
06.03 |
數據處理 |
圖片、文字、影像、語音等信息內容運用數字化技術進行加工處理、運用的服務 |
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X |
06.04 |
呼叫中心/服務臺 |
呼叫中心服務 |
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