要學(xué)習(xí)質(zhì)量管理，必須有一些基礎(chǔ)知識(shí)，這些知識(shí)能夠幫助大家掌握基本規(guī)律，從而讓以后的工作更加順暢。

一、認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理

1、 什么是質(zhì)量?

質(zhì)量即滿(mǎn)足客戶(hù)要求。

2、 什么是質(zhì)量管理?

質(zhì)量管理是指導(dǎo)和控制組織的關(guān)于質(zhì)量體系相互的活動(dòng)。通常包括質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證，質(zhì)量改進(jìn)。

3、 什么是檢驗(yàn)?

檢驗(yàn)是通過(guò)觀察和判斷，必要時(shí)結(jié)合測(cè)量、實(shí)驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。

4、 什么是驗(yàn)證?

驗(yàn)證是通過(guò)提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定要求已得到滿(mǎn)足的認(rèn)定。

5、 確認(rèn)的定義?

確認(rèn)是通過(guò)提供客觀證據(jù)對(duì)特定的預(yù)期使用及應(yīng)用要求已得到滿(mǎn)足的認(rèn)定。

二、質(zhì)量管理發(fā)展歷程

認(rèn)識(shí)品質(zhì)管理：想獲得品質(zhì)必須認(rèn)識(shí)品質(zhì)管理，品質(zhì)管理從無(wú)到有，從單一到系統(tǒng)，經(jīng)歷了幾個(gè)階段。

1. 質(zhì)量檢驗(yàn)階段

特點(diǎn)：專(zhuān)業(yè)檢驗(yàn)工人按照技術(shù)文件的規(guī)定，采用各種檢測(cè)技術(shù)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行各項(xiàng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)。做出合格與不合格判斷，合格才能出廠(chǎng)，才能保證到達(dá)客戶(hù)手中的都是合格產(chǎn)品。

優(yōu)點(diǎn)：不合格品通向市場(chǎng)之路被切斷。

局限性：能夠"把關(guān)"，不能"預(yù)防"。

2. 質(zhì)量控制階段

特點(diǎn)：將數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用于質(zhì)量控制之中，主要是在生產(chǎn)過(guò)程中使用大量的統(tǒng)計(jì)手法(柏拉圖、排列圖、層別圖、控制圖)等。

通過(guò)統(tǒng)計(jì)手法獲得品質(zhì)波動(dòng)信息，對(duì)這些信息加以匯總，分析，并及時(shí)采取措施消除波動(dòng)異常因素，提高一次合格成品率，減少?gòu)U品造成的損失。

優(yōu)點(diǎn)：既能把關(guān)，又能預(yù)防。

3. 全面質(zhì)量管理TQM

特點(diǎn)：隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，大型復(fù)雜的機(jī)械，電子新產(chǎn)品的出現(xiàn)，使人們對(duì)產(chǎn)品的安全性，可靠性，可維修性等性能提出了更高的要求。

而這些光靠生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制已經(jīng)無(wú)法控制，要達(dá)到上述要求，必須將質(zhì)量活動(dòng)向市場(chǎng)調(diào)查，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，售后服務(wù)等過(guò)程擴(kuò)展，以實(shí)現(xiàn)在產(chǎn)品形成過(guò)程中進(jìn)行質(zhì)量控制。

全面質(zhì)量管理的含義是"以客戶(hù)為中心、領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與、全部文件化、全過(guò)程控制、預(yù)防為主、上下工序是客戶(hù)、一切為用戶(hù)"的管理思想和理念。

優(yōu)點(diǎn)：不僅能確保公司持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)出品質(zhì)符合規(guī)定要求的產(chǎn)品，還能充分滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

全面質(zhì)量管理八大原則

A以客戶(hù)為中心

B領(lǐng)導(dǎo)重視

C全員參與

D過(guò)程方法

E系統(tǒng)管理

F持續(xù)改進(jìn)

G以實(shí)事為基礎(chǔ)

H互利的供方關(guān)系。

4. ISO9000階段

組織推行ISO有利于：

強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高企業(yè)效益，增強(qiáng)客戶(hù)信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

獲得了國(guó)際貿(mào)易通行證，消除了國(guó)際貿(mào)易壁壘。

節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用。

在產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

有效的避免責(zé)任。F 有利于國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流。

ISO真諦七大原則："以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。"

5. 零缺陷管理

零缺陷的核心是第一次把事情做對(duì)，關(guān)注從員工質(zhì)量?jī)r(jià)值觀入手，通過(guò)改變?nèi)艘约捌淙说男闹悄Ｊ剑瑒?chuàng)建一次做對(duì)的工作環(huán)境。

零缺陷的核心原則：

一個(gè)中心：第一次把事情做對(duì);

兩個(gè)基本點(diǎn)：成為有用的和可信賴(lài)的員工;

三個(gè)代表：幫助客戶(hù)、員工、供應(yīng)商成功;

四項(xiàng)基本原則：

質(zhì)量的定義是符合要求;質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防;

質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷;質(zhì)量用金錢(qián)來(lái)衡量。

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