ISO9001質(zhì)量管理體系審核實(shí)踐指南審核內(nèi)部溝通下篇
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4.審核員可采用的方法
審核員可以觀察部分或所有如下所述的組織內(nèi)部信息溝通的手段：
在工作區(qū)域的管理導(dǎo)向型溝通§
團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)和其他會(huì)議，比如業(yè)績(jī)表彰§
公告板§
電子郵件、內(nèi)網(wǎng)和網(wǎng)頁§
公司內(nèi)外部雜志/簡(jiǎn)報(bào)§
員工會(huì)議§
個(gè)人通知或信件§
審核員可通過以下方式判斷組織內(nèi)部溝通過程的有效性：
與員工面談來確定其對(duì)方針、目標(biāo)和管理體系績(jī)效的認(rèn)知程度。§
評(píng)價(jià)不合格的原因和組織實(shí)施糾正措施的過程。能將對(duì)糾正措施的需求與不良的內(nèi)部溝通過程相聯(lián)系起來或能夠追溯到不良的內(nèi)部溝通過程嗎?§
評(píng)價(jià)所顯示信息的相關(guān)性和重要日期。所溝通的信息如果是過時(shí)的話，則是毫無價(jià)值的。§
檢查組織內(nèi)部的反饋機(jī)制，例如：一對(duì)一的面談或評(píng)價(jià)，員工調(diào)查等。§
評(píng)價(jià)組織的培訓(xùn)及上崗培訓(xùn)計(jì)劃。這些計(jì)劃中應(yīng)包含質(zhì)量管理體系是如何運(yùn)行的信息。§
查閱含有內(nèi)部溝通內(nèi)容的會(huì)議記錄。§
5.評(píng)價(jià)組織是否符合ISO 9001:2000的要求
審核員專門安排一個(gè)時(shí)間段就組織內(nèi)部溝通過程的有效性進(jìn)行單獨(dú)審核的做法是值得懷疑的。應(yīng)在整個(gè)審核活動(dòng)中采用更有整體性的方法，但并不需要在審核計(jì)劃中作為一個(gè)單獨(dú)的項(xiàng)目列舉出來。審核組應(yīng)就如何對(duì)內(nèi)部溝通過程的有效性進(jìn)行整體性評(píng)審作出安排。
與此類似，僅憑組織的某個(gè)信息來源就確定組織內(nèi)部溝通過程的有效性，也是值得懷疑的。
只有在審核活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束并評(píng)價(jià)了審核證據(jù)(且與審核組其他成員達(dá)成一致)后，才能確定組織是否符合了ISO 9001:2000的要求。
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