深圳ISO9001：2015認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的新要求
二、 深圳ISO9001：2015認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求
深圳ISO9001：2015認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要求具體內(nèi)容：
a）對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任；
b）確保制定質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),并與組織環(huán)境和戰(zhàn)略方向相一致；
c）確保質(zhì)量管理體系要求融入與組織的業(yè)務(wù)過程；
d）促進(jìn)使用過程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維；
e）確保獲得質(zhì)量管理體系所需的資源；
f）溝通有效的質(zhì)量管理和符合質(zhì)量管理體系要求的重要性；
g）確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的預(yù)期結(jié)果；
h）促使、指導(dǎo)和支持員工努力提高質(zhì)量管理體系的有效性；
i）推動(dòng)改進(jìn)；
j）支持其他管理者履行其相關(guān)領(lǐng)域的職責(zé)。
深圳ISO9001：2015認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求和其履行其相關(guān)領(lǐng)域的職責(zé)方面提出了更高的要求。
三、 深圳ISO9001：2015認(rèn)證如何證實(shí)領(lǐng)導(dǎo)力？
高管層的人員和全組織中的其他相關(guān)管理角色，針對(duì)管理體系，證實(shí)其領(lǐng)導(dǎo)力。
（1）以身作則，帶頭遵守共同價(jià)值觀
在很多貫標(biāo)認(rèn)證的企業(yè)里，我們能看到這樣的情況，高管對(duì)管理體系并不關(guān)心，通常只是具體負(fù)責(zé)體系的人在忙，其他人該干什么干什么，甚至連什么是管理體系都沒聽過，更談不上了解。審核的時(shí)候和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交流，對(duì)業(yè)務(wù)是很熟，對(duì)戰(zhàn)略侃侃而談，但談到認(rèn)證卻知之甚少，中層就更不知道怎么做，出了問題又備受指責(zé)，受夾板氣，這讓負(fù)責(zé)體系的人情何以堪。長(zhǎng)此以往，兩層皮不可避免，體系是不可持續(xù)的。
要想以身作則，首先明確自己的原則和價(jià)值觀。作為領(lǐng)導(dǎo)者還能將這些原則和價(jià)值觀清晰地表達(dá)出來，愉快地和他人分享。在組織里，其他人的原則也同樣重要，作為領(lǐng)導(dǎo)者，確定團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值觀是必須的。確定共同價(jià)值觀還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，行為更重要，它能反映出領(lǐng)導(dǎo)者是否認(rèn)真對(duì)待自己所說的話。言行必須一致。為他人樹立榜樣，這就是以身作則。
中國(guó)有句老話：“己所不欲，勿施于人”。可以說是對(duì)以身作則最好的注腳吧。
（2）授權(quán)他人，建立彼此的信任
對(duì)公司來說，不光制定公司級(jí)的質(zhì)量目標(biāo)，還要將目標(biāo)分解下放，各個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)都要，都需要有各自的質(zhì)量目標(biāo)，通過授權(quán)他人來落實(shí)體系。同時(shí)，質(zhì)量目標(biāo)和人的個(gè)人目標(biāo)也要有所聯(lián)系是最好的，這樣容易調(diào)動(dòng)積極性。工作也好開展。這就涉及到企業(yè)文化、企業(yè)核心價(jià)值觀等等企業(yè)的高層建筑。更是領(lǐng)導(dǎo)者需要認(rèn)真考慮和規(guī)劃的事。
對(duì)他人授權(quán)實(shí)際上是一種協(xié)作，需要彼此的信任。這需要很好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的工作。通過授權(quán)，培養(yǎng)員工的個(gè)人能力和主動(dòng)性，會(huì)讓他們變得更加能干，也會(huì)逐漸成為領(lǐng)導(dǎo)者。
（3）挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，勇于承擔(dān)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)
增強(qiáng)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新是質(zhì)量管理體系對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求，持續(xù)改進(jìn)是一直以來的要求，創(chuàng)新是在此基礎(chǔ)上更進(jìn)一步的要求。創(chuàng)新人人都熟悉，在這個(gè)年代大家都在說創(chuàng)新，但真正能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的又有多少呢？
創(chuàng)新來源于挑戰(zhàn)，對(duì)現(xiàn)狀的挑戰(zhàn)，可能是一個(gè)全新的產(chǎn)品，一種前沿的服務(wù)，也可能是創(chuàng)建新的企業(yè)，甚至可能是應(yīng)急經(jīng)濟(jì)危機(jī)、技術(shù)性破壞、自然災(zāi)害這樣不可抗力的問題。創(chuàng)新對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說，不是讓其身體力行，實(shí)際上，絕大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者都不是組織內(nèi)最能創(chuàng)新的那個(gè)人，但能發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新點(diǎn)，注意到新的產(chǎn)品和服務(wù)以及獲取創(chuàng)新的方法和機(jī)會(huì)卻是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的不二要求。
同時(shí)，挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，改進(jìn)創(chuàng)新意味著不斷試驗(yàn)和冒險(xiǎn)，所以領(lǐng)導(dǎo)者在其中所起的作用是營(yíng)造一種大膽嘗試的氛圍，識(shí)別創(chuàng)意，支持好的創(chuàng)意，并愿意挑戰(zhàn)和改變現(xiàn)有的體制。
（4）激勵(lì)人心
新版對(duì)最高領(lǐng)導(dǎo)者的要求，更強(qiáng)調(diào)了其對(duì)其他人的影響，能通過提高過程方法的意識(shí)、傳達(dá)質(zhì)量管理的重要性、吸納、指導(dǎo)和支持員工作出貢獻(xiàn)、支持其他的管理者證實(shí)其領(lǐng)導(dǎo)力等等方面能施加影響。影響有正面和負(fù)面兩種，當(dāng)然標(biāo)準(zhǔn)希望盡可能避免負(fù)面影響的發(fā)生。在這其中強(qiáng)烈并且安全的產(chǎn)生影響的方式，激勵(lì)人心是被證實(shí)的有效的方式之一。
在領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力的激勵(lì)人心中在做到：
1、既正面的激勵(lì)、表揚(yáng)的頻率應(yīng)該是負(fù)面批評(píng)、指責(zé)的三倍；
2、使組織能夠真正達(dá)到激勵(lì)人心的目的。同時(shí)指出激勵(lì)應(yīng)包含兩個(gè)方面：通過表彰個(gè)人的卓越表現(xiàn)來認(rèn)可他人的貢獻(xiàn)；
3、通過創(chuàng)造一種集體主義精神來慶祝價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和勝利。“認(rèn)可”是最有力的獎(jiǎng)勵(lì)，而且沒有成本。
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