深圳ISO9000認證如何促進銀行服務(wù)創(chuàng)新?
1·深圳ISO9001認證為金融產(chǎn)品創(chuàng)新提供策劃方案。
ISO 9001標準7.1條“產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃”,為金融企業(yè)開發(fā)新的金融產(chǎn)品規(guī)定了五項策劃要求,啟示金融企業(yè)“策劃 和開發(fā)產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程”,“應(yīng)與質(zhì)量管理體系其他過程的要求相一致”。
2.深圳ISO9001認證為金融 產(chǎn)品創(chuàng)新建立完善的質(zhì)量體系。
ISO 9001標準7.1條“產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃”,將金融產(chǎn)品創(chuàng)新納入了質(zhì)量管理 體系中,使新的金融產(chǎn)品在開發(fā)時,就具有了完整的質(zhì)量控制手段,縮短了逐步完善的過程,減少了開發(fā)風險。
3.深圳ISO9001認證以金融產(chǎn)品創(chuàng)新提升服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)質(zhì)量的評價,包括服務(wù)創(chuàng)新能力。ISO 9000族標準在提供創(chuàng)新思路的同時,還 為金融產(chǎn)品創(chuàng)新安排了解決辦法。以服務(wù)創(chuàng)新來提升服務(wù)質(zhì)量,以服務(wù)質(zhì)量確保服務(wù)創(chuàng)新。
4.深圳ISO9001認證以金融產(chǎn)品創(chuàng) 新增強金融企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
我國各商業(yè)銀行目前的總收入中,利息收入所占的比例都在90%以上,有的銀行甚至超 過99%。1997年美國大通曼哈頓銀行總收入中,利息收入所占比例只有69%,非利息收入所占比例達到31%。其中,結(jié)算性服務(wù)(結(jié)算、信用 卡等)收入占21%,管理性服務(wù)(保管、代理等)收入占20%,咨詢性服務(wù)(財務(wù)顧問等)收入占19%,而表外業(yè)務(wù)(擔保、承諾、衍生工具等)收 入占39%。我國商業(yè)銀行所提供的金融服務(wù)主要限于前兩類且極其有限,后兩類基本不存在。可見我國商業(yè)銀行在金融產(chǎn)品創(chuàng)新上還有 很大的發(fā)展空間。充分利用好ISO 9000族標準在金融產(chǎn)品創(chuàng)新上的作用,可以使金融企業(yè)取得明顯的競爭優(yōu)勢。
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