ISO20000體系中容量管理的目標
在ISO20000中定義容量管理的目標:“確保服務提供者在任何時候都有足夠的容量滿足與客戶約定的?當前和未來的業(yè)務需求?”實施容量管理,編制并定期維護容量計劃是非常重要的,容量計劃除描述業(yè)務需求外,還應包括以下內(nèi)容:
a)當前和預測的容量和性能要求;
b)識別服務升級的時間表?閥值和成本;
c)評估預期的服務升級?變更請求?關于容量的新技術和方法的效果和影響;
d)預測外部變更的影響,如立法機構(gòu);
e)預測分析所需的數(shù)據(jù)和流程?
ISO20000要求除制定容量計劃外,還應具備對服務容量監(jiān)視?調(diào)優(yōu)服務性能和提供充足容量所需的方法?程序和技術?
從前面幾個流程的描述可以看出ISO20000的各個流程其實是環(huán)環(huán)相扣的?首先有客戶需求產(chǎn)生SLA,通過可用性和服務連續(xù)性管理來保障服務可用,財務管理則要求必須在適度的預算下考慮可用性,而容量管理正是二者取得平衡的一個重要手段?通過容量預估在業(yè)務量增長時提前做好擴容,可以避免因容量不足導致的可用性降低:通過容量監(jiān)控,及時減少冗余資源,避免資源的浪費?容量管理可以幫助企業(yè)以較高的性價比提供滿足業(yè)務需求的IT服務容量?
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