ISO20000如何定義發(fā)布管理
一項(xiàng)或多項(xiàng)經(jīng)過審批的變更就組成了發(fā)布,發(fā)布管理采用項(xiàng)目規(guī)劃的方法實(shí)施IT服務(wù)中的變更,貫穿了變更的整個(gè)生命周期,與變更管理不同的是,發(fā)布管理更關(guān)注變更的實(shí)施,而變更管理關(guān)注變更過程中的風(fēng)險(xiǎn),發(fā)布管理流程應(yīng)該在變更管理流程的控制下進(jìn)行?
ISO20000定義發(fā)布管理的目標(biāo)為:“交付?分發(fā)并追溯在一個(gè)版本中發(fā)布到實(shí)際運(yùn)行環(huán)境中的一個(gè)或多個(gè)變更”?發(fā)布管理流程的主要活動(dòng)包括:“發(fā)布類型和頻率的發(fā)布策略應(yīng)取得各方同意并形成文件?服務(wù)提供者應(yīng)與業(yè)務(wù)一起對(duì)服務(wù)?系統(tǒng)?軟件和硬件的發(fā)布制定計(jì)劃?如何啟動(dòng)發(fā)布計(jì)劃應(yīng)與所有相關(guān)方達(dá)成一致并取得授權(quán),如客戶?用戶?運(yùn)行和支持人員?流程應(yīng)包括一旦發(fā)布失敗的回退和糾正的方法?計(jì)劃應(yīng)記錄發(fā)布的日期及可交付成果,井映射到相關(guān)的變更請(qǐng)求?己知錯(cuò)誤和問題?發(fā)布管理流程應(yīng)將適當(dāng)?shù)男畔鬟f給事件管理流程?應(yīng)評(píng)估變更請(qǐng)求對(duì)發(fā)布計(jì)劃的影響?發(fā)布管理流程應(yīng)包括對(duì)配置信息和變更記錄的更新和變化? 應(yīng)按照與緊急變更管理規(guī)定的接口流程來管理緊急發(fā)布?應(yīng)建立受控的接收測試環(huán)境,以在分發(fā)之前構(gòu)建井測試所有的發(fā)布?為確保在安裝?處置?包裝和交付的過程中保持硬件和軟件的完整性,應(yīng)對(duì)發(fā)布和分發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)和實(shí)施?應(yīng)衡量發(fā)布成功或失敗?衡量應(yīng)包括發(fā)布之后一段肘期內(nèi)與發(fā)布有關(guān)的事件,還應(yīng)包括對(duì)業(yè)務(wù)?IT運(yùn)行和支持性人力資源影響的評(píng)估分析,并作為服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃的輸入?”
發(fā)布管理過程涉及兩個(gè)數(shù)據(jù)庫:最終軟件庫(definitive software library, DSL),存放軟件配置最終版本的物理倉庫或邏輯空間?最終硬件庫(definitive hardware store, DHS)存儲(chǔ)最終確定的備用硬件空間?
在發(fā)布管理流程中,首先要制定發(fā)布策略,目的在于明確發(fā)布管理的角色定義和職責(zé)分配,策略應(yīng)該包括有關(guān)發(fā)布內(nèi)容的描述?指導(dǎo)性原則?回退計(jì)劃?預(yù)期成果和最終軟件庫中配置的文檔記錄等信息?制定策略內(nèi)容后應(yīng)制定發(fā)布計(jì)劃,明確發(fā)布的日期,經(jīng)過批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求和變更委員會(huì)的審批結(jié)果,制定詳細(xì)的測試計(jì)劃?驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等?在正式發(fā)布前,必須對(duì)發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行測試以確保發(fā)布的成功,缺少測試的發(fā)布是不可控的,絕對(duì)不允許直接投入到正在運(yùn)行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中?同時(shí),發(fā)布管理人員需要通知和發(fā)布內(nèi)容有關(guān)的客戶?業(yè)務(wù)人員,并和他們進(jìn)行及時(shí)溝通,若有必要,需要對(duì)他們進(jìn)行相關(guān)發(fā)布內(nèi)容的培訓(xùn),以確保發(fā)布后他們能及時(shí)給予反饋和意見,驗(yàn)證發(fā)布的效果是否和預(yù)期一致等?在完成發(fā)布活動(dòng)后,發(fā)布管理員需要記錄發(fā)布的軟硬件版本,并對(duì)發(fā)布結(jié)果進(jìn)行回顧,觀察業(yè)務(wù)系統(tǒng)是否如預(yù)期的一樣正常運(yùn)行?
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