ISO20000 IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系簡介
ISO20000標(biāo)準(zhǔn)介紹
ISO20000是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）和國際電工委員會（IEC）共同發(fā)布的關(guān)于IT服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，通常也寫成ISO/IEC20000形式。
ISO20000標(biāo)準(zhǔn)包含以下兩部分：
ISO20000-1：2005 IT服務(wù)管理第1部分：服務(wù)管理規(guī)范
ISO20000-2：2005 IT服務(wù)管理第2部分：服務(wù)管理最佳實踐
第一部分定義了服務(wù)管理的13個流程，是建立、實施、保持IT服務(wù)管理及進行認(rèn)證的基礎(chǔ)。
第二部分是IT服務(wù)管理流程的最佳實踐指南。它們給組織提供了一套綜合方法，以加強“怎樣提高服務(wù)質(zhì)量”的理解，并為實施服務(wù)改進和通過ISO20000審核提供指導(dǎo)。
實施ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的益處
1、 有效地管理服務(wù)以滿足客戶和業(yè)務(wù)需求
2、 獲得權(quán)威認(rèn)證機構(gòu)（由itSMF認(rèn)可）頒發(fā)的證書，能夠提升市場競爭優(yōu)勢
3、 建立透明、優(yōu)化的組織架構(gòu)，降低IT運營成本
4、 將服務(wù)管理與整體業(yè)務(wù)流程相結(jié)合
5、 對服務(wù)管理進行測評及控制
6、 建立清晰的、集中的關(guān)于服務(wù)流程和常規(guī)實踐的文件系統(tǒng)
7、 使員工提高對服務(wù)管理責(zé)任的理解
8、 定期評估服務(wù)管理流程，維護和改進其有效性
9、 有效的業(yè)務(wù)持續(xù)性管理
10、 廣泛認(rèn)可的IT服務(wù)管理實踐
11、 易于和其它管理體系整合，如ISO9001、ISO27001等
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