貿(mào)易公司ISO9000：2015認(rèn)證如何控制銷售過程
貿(mào)易公司ISO9000：2015認(rèn)證中，銷售過程作為特殊過程。
營(yíng)銷服務(wù)提供過程
商貿(mào)企業(yè)地營(yíng)銷服務(wù)提供過程一般可以分為：
A、 購(gòu)貨； B、進(jìn)貨驗(yàn)收； C、倉(cāng)儲(chǔ)； D、上架； E、銷售； F、售后服務(wù)等若干階段。
在營(yíng)銷服務(wù)過程中，服務(wù)組織（即商貿(mào)企業(yè)）應(yīng)采取行政、經(jīng)濟(jì)、教育等各種手段確保各類規(guī)范地實(shí)
施，不斷地對(duì)服務(wù)過程質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定和記錄，識(shí)別和糾正不規(guī)范服務(wù)，把影響服務(wù)過程質(zhì)量的各方面因素
，如人的技能、設(shè)施的完好與安全等置于受控狀態(tài)。此外，還應(yīng)十分重視顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴和評(píng)價(jià)，
不斷提高顧客的滿意貨滿意度，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)無缺陷服務(wù)。
這整個(gè)過程構(gòu)成了特殊過程的構(gòu)成要素，尤其是售后服務(wù)過程，不能予以檢測(cè)。
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