ISO9001認(rèn)證體系達(dá)不到預(yù)期效果的原因

很多在企業(yè)從事質(zhì)量體系維護(hù)的朋友抱怨,自己所在的企業(yè)不重視質(zhì)量管理體系的運(yùn)行,要么說(shuō)老板不重視,要么說(shuō)其它部門配合不力?我覺(jué)得這些朋友的認(rèn)知有誤?不是大家不重視質(zhì)量管理體系,而是大家不重視企業(yè)所建的“文件化”管理要求,特別是聲稱符合認(rèn)證要求的ISO9001體系?

所謂質(zhì)量管理體系,是企業(yè)應(yīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量工作的一系列方針?目標(biāo)?方法?措施和方案等的綜合體?一個(gè)依靠產(chǎn)品圖利的企業(yè),或企業(yè)主,是不可能忽視產(chǎn)品本身內(nèi)含的質(zhì)量問(wèn)題的?否則,無(wú)法生存!無(wú)論是否建立“文件化”管理要求,企業(yè)一旦運(yùn)行,必然有一套實(shí)際的質(zhì)量管理體系在運(yùn)作,只有體系完整性?有效性?效率等方面的區(qū)別?

這些朋友抱怨的事情也較普遍,我分析一下,原因可能有以下一些方面,供大家思考:

1?很多企業(yè)決策者將內(nèi)部建立的ISO9001體系,視其為應(yīng)付體系“認(rèn)證”或“驗(yàn)廠”的工具,而忽視了這些要求本身的科學(xué)性?這類企業(yè)通常把運(yùn)行ISO9001體系的責(zé)任交給一個(gè)低級(jí)別的管理人員負(fù)責(zé),而不強(qiáng)調(diào)全員參與?ISO9001雖然是商務(wù)往來(lái)質(zhì)量保證活動(dòng)中被普遍接受的一種基本要求,但它更是一種科學(xué)的工作方法?學(xué)習(xí)?采用這些科學(xué)的工作方法,對(duì)提升企業(yè)的管理水平是大有好處的?

2?為應(yīng)付認(rèn)證或驗(yàn)廠而建立的文件化管理體系,不符合企業(yè)實(shí)際,或不被員工所認(rèn)同?這通常是因?yàn)槠髽I(yè)原有管理基礎(chǔ)較薄弱,參與策劃時(shí)的相關(guān)責(zé)任人的能力不足,或投入的時(shí)間精力不足造成的?很多企業(yè)是照搬其它企業(yè)的體系文件,不作符合性分析,文件下發(fā)后,也不關(guān)心其實(shí)用性,文件不能實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理?持續(xù)改進(jìn)?員工對(duì)為什么要這么做這個(gè)問(wèn)題不清楚,時(shí)間長(zhǎng)了,就會(huì)產(chǎn)生厭煩的心理?即便是這么做了,做了一段時(shí)間,未見(jiàn)成效,也就放棄了?而高層領(lǐng)導(dǎo)也看不到體系運(yùn)行帶來(lái)的好處,也就默認(rèn)大家的這種放棄了?

3?ISO9001體系偏向于關(guān)注顧客利益,而國(guó)內(nèi)企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境還不是成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),導(dǎo)致企業(yè)決策者不會(huì)把“顧客第一”作為核心經(jīng)營(yíng)理念,落實(shí)到各項(xiàng)工作中去?在ISO9001體系運(yùn)行一段時(shí)間后,企業(yè)高層會(huì)慢慢看清這一點(diǎn),而對(duì)ISO9001體系產(chǎn)生失望的情緒?

4?文件化的管理方式,在國(guó)內(nèi)以人治為本?以權(quán)力為核心?員工流動(dòng)較大?基礎(chǔ)管理薄弱等的經(jīng)營(yíng)文化背景下,很難得到落實(shí)?而文件化要求,是ISO9001體系運(yùn)行的基礎(chǔ)?基礎(chǔ)不實(shí),運(yùn)行就變得虛幻?

當(dāng)然了,還有許多原因我沒(méi)有在此列出,如員工的意識(shí)和能力?商務(wù)活動(dòng)的潛規(guī)則?管理活動(dòng)的優(yōu)先次序等?作為體系運(yùn)行的責(zé)任人員,應(yīng)該先看清本企業(yè)體系運(yùn)行不良的“根源”,不要迷失?在日常工作中,一方面要加強(qiáng)與高層決策者的溝通,另一方面要努力地提高自己對(duì)ISO9001的理解,盡可能地讓事情往好的方向發(fā)展?這是一個(gè)員工的責(zé)任?

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